大學(xué)生3.9元買蛋糕后退款被商家辱罵 市場監(jiān)管局介入調(diào)查
近日，江西贛州發(fā)生了一起因3.9元蛋糕退款引發(fā)的商家辱罵顧客事件，引起廣泛關(guān)注。8月28日，一名女大學(xué)生通過外賣平臺在一家連鎖品牌蛋糕店購買了一盒標(biāo)價3.9元的蛋糕。收到后，她發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳圖不符，蛋糕胚干硬且芒果不新鮮，口感極差。多次聯(lián)系商家未果后，她向平臺客服反映情況。最終，平臺依據(jù)規(guī)則為女生辦理了僅退款。
然而，商家得知退款成功后，通過短信對女生進(jìn)行了一系列辱罵。商家稱女生教育水平不如狗，指責(zé)其故意白嫖，并詛咒女生會遭報(bào)應(yīng)。門店店長也支持這一態(tài)度，認(rèn)為不到五塊錢的東西不該僅退款。店長解釋說，顧客訂購的是方形蛋糕，但門店用圓形杯子制作，導(dǎo)致與宣傳不符，多次嘗試電話溝通未得到回應(yīng)，因此懷疑顧客的人品。
隨著事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，該店鋪收到了大量差評，店長的電話也被騷擾不斷。無奈之下，店長計(jì)劃報(bào)警處理此事。贛州市市場監(jiān)督管理局已接到投訴并正在深入調(diào)查中，女生則明確表示希望商家能公開道歉。
這起事件引發(fā)了網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友評論：“無論價格高低，商家都要保證商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，不能因?yàn)榻痤~小就肆意妄為，辱罵顧客絕對不可原諒?！币灿芯W(wǎng)友表示：“消費(fèi)者維權(quán)正當(dāng)，但平臺直接退款的處理方式容易引發(fā)商家和消費(fèi)者的矛盾，或許應(yīng)該有更合理的解決流程?！边€有網(wǎng)友稱：“商家做生意得有基本的職業(yè)操守，這樣對待顧客，誰還敢去消費(fèi)？希望商家能認(rèn)識錯誤，誠懇道歉?！?/p>
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