海南海口，有網(wǎng)友在社交媒體上爆料，打車遇異味，一女子要求司機開窗通風被拒后遭辱罵？相關視頻引發(fā)了關注，對此，曹操出行客服回應，如果車內有異味乘客是有權向司機要求開窗，肯定會維護乘客權益。網(wǎng)友紛紛留言吐槽：開車就這么囂張，乘客開個窗的權利都沒有嗎？這個確實該禁止開車。

據(jù)介紹，女子發(fā)視頻稱在乘坐網(wǎng)約車時發(fā)現(xiàn)車上有異味，要求司機開窗通風，司機拒絕后在乘客開窗時威脅乘客稱這會把車弄壞，問乘客是否賠得起，并讓乘客隨便去投訴。

8月31日，曹操出行客服回應稱“如果車內有異味乘客是有權向司機要求開窗，肯定會維護乘客權益。

司機態(tài)度惡劣，接到反饋會及時去查詢車內錄音，核實后會通知該司機的管理人員對司機進行教育、考核并做出相應處罰?！?/p>

評論區(qū)中，馬上有不少網(wǎng)友吐槽：司機精神有問題感覺是顆定時炸彈！什么玩兒，應該取消經(jīng)營資格。強烈建議海口警方應該對辱罵顧客的司機行政拘留！

還有不少網(wǎng)友建議：滴滴什么的，平時都開車，打車也很少，遇到這種要么忍著，要么下車走人投訴，女生不建議和司機激化矛盾，各方面不占優(yōu)勢，再遇上這樣的，誰能保證不出事

也有不少網(wǎng)友提醒：應告訴孩子們遇到這種情況不要爭辯，說聲對不起，趕緊下車?，F(xiàn)在低收入者怨氣很重，要嚴防惡性事件發(fā)生。

那么，從法律層面來分析，到底該怎么看？

第一，司機的囂張已經(jīng)踩了四條法律紅線，應該承擔相應的法律責任！

首先，根據(jù)《消費者權益保護法》第7條規(guī)定：消費者在購買商品或接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

本事件中，消費者安全權被侵犯，就像去餐館吃出蟑螂能索賠一樣，乘客聞著甲醛味要求開窗是正當權益。

同時，根據(jù)《民法典》第509條規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。

當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

也就是說，司機應當按約定全面履行義務。平臺訂單相當于簽了份電子合同，司機這態(tài)度就是典型的違約。

按照《治安管理處罰法》第42條規(guī)定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（二）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的。

所以說，人格權侵害可不是吃素的！司機那些污言穢語已經(jīng)構成侮辱威脅，情節(jié)嚴重的，真要較真能拘留5天！

第二，現(xiàn)在這種情況該怎么辦？現(xiàn)場最實用的自保三件套

首先，《民法典》第182條規(guī)定，因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔民事責任。危險由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任，可以給予適當補償。

也就是說，從限行規(guī)定來，還有個"救命條款"：乘客如果發(fā)現(xiàn)車內確實存在有毒氣體，完全可以強行開窗避險，這比車損重要萬倍。

同時，錄音錄像要當本能遇到司機發(fā)飆，立即打開手機錄像。重點拍車內環(huán)境、司機工牌，錄下關鍵對話。之前杭州女乘客就是靠錄音維權成功

舉一個很簡單的例子，像這次車內有可疑異味，直接報警要求下車，事后法院判責絕對站你這邊。上海就判過乘客跳車免責的案例

除此之外，三渠道連環(huán)投訴平臺客服-12328交通熱線-12315消協(xié)，三步走缺一不可。別忘了要書面回復，鄭州有位較真姑娘就是這樣讓平臺賠了精神損失費

第三，平臺應該嚴格審核把關，平臺躲不掉的法律責任？

首先，根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》第18條規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司應當保證提供服務的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務頻次等特點，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權利和義務。

網(wǎng)約車平臺公司應當維護和保障駕駛員合法權益，開展有關法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓和日常教育，保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致，并將駕駛員相關信息向服務所在地出租汽車行政主管部門報備。

所以說，從上述規(guī)定來看，平臺必須保證司機具備法定資質。真要查出司機有前科，顯然是沒有盡到審核職責的，平臺等著賠錢吧！

同時，按《電子商務法》第三十八條規(guī)定，15個工作日內必須給明確答復。投訴處理違規(guī)客服承諾的"會處理"可不是說說而已，濟南中院就判過平臺拖延處理賠償3萬的案子！

根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，賓館、商場等公共場所的經(jīng)營者、管理者或群眾性活動組織者，未盡安全保障義務造成他人損害的，應承擔侵權責任；因第三人導致?lián)p害的，經(jīng)營者等承擔相應補充責任并可追償。

安全保障漏洞如果事后檢測車內確實甲醛超標，平臺得連帶賠償。去年成都網(wǎng)約車自燃案，乘客獲賠醫(yī)藥費就是這么操作的！

給大家的實戰(zhàn)錦囊：

第一步，優(yōu)先選擇后座靠右位置，既能錄音又不顯眼

第二步，隨身帶支錄音筆，關鍵時刻比手機隱蔽

第三步，遇到司機情緒激動，別爭辯直接說"師傅靠邊我要吐"

第四步，提前把行程分享給親友，華為手機還能一鍵報警

最后，這事可大可小，往小說是個開窗糾紛，往大說折射出行業(yè)管理漏洞。記?。悍墒悄阕钣驳目可?，但活用法律工具才是真本事。下次再遇上這種路怒司機，別慫！把這條轉發(fā)給閨蜜，關鍵時刻能派大用場。