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國慶訂單被強制取消后房費漲3倍 消費者權益受損引發(fā)關注

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2025-09-29 11:20:50  央廣網

隨著“十一”黃金周臨近，關于酒店預訂的糾紛頻發(fā)。湖南長沙的黃女士通過同程旅行平臺以每晚160元的價格預訂了郴州某酒店的豪華大床房，但平臺隨后以“酒店調錯價格”為由要求取消訂單。黃女士拒絕后，訂單仍被單方面取消，此時同一房型價格已漲至600多元。黃女士多次拒絕補償方案，認為這些補償無法彌補她的損失。

江蘇蘇州的李女士也遇到了類似問題。她通過高德地圖預訂了旅館房間，支付約516元后，訂單在十分鐘內被取消。重新預訂時，三天的房費從500多元漲到了927元。高德客服給出的理由是“酒店房源不足”，并提出補償50元。李女士認為這個理由過于牽強，補償也無法彌補差價。

涉事商家承認低價房源確實存在引流之嫌。對此，遼寧京闕律師事務所律師王鐸表示，平臺和住宿商家的做法不僅打亂消費者出行計劃，還涉嫌侵犯消費者合法權益，破壞市場誠信秩序。尤其在國慶出行高峰，臨時取消訂單導致消費者被迫承擔高額差價甚至無房可住，損害消費體驗與信任。

從法律角度來看，消費者通過平臺下單并支付成功后，即與平臺或酒店形成了有效的合同關系?！吨腥A人民共和國民法典》規(guī)定，依法成立的合同受法律保護，當事人應全面履行義務。平臺或酒店以“價格錯誤”“房源不足”等非不可抗力原因單方面取消訂單，構成根本違約。消費者有權要求其繼續(xù)履行合同，即按原訂單入住或賠償損失。

若酒店或平臺明知國慶期間會漲價，卻先以低價吸引消費者下單，后再單方面取消，可能被認定為“虛假宣傳”或“欺詐”。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

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