在所有智能家居產(chǎn)品中，智能門鎖的使用頻率較高。然而，作為典型單品，它也不乏出現(xiàn)問題的情況。

今年8月11日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，智能門鎖錯誤識別了外賣員的人臉，導(dǎo)致門鎖被開啟。今年6月高考期間，湖北武漢市一名高考生臨考前因智能門鎖故障被困家中，消防員對智能門鎖進(jìn)行破拆后，考生才得以按時到達(dá)考場。今年4月，江蘇省消保委盤點智能家居“偽智能”陷阱時提到，有消費者家中智能門鎖在凌晨無端開啟。

多位消費者在使用智能門鎖時遇到的問題包括“新門鎖使用不到1個月，可視屏罷工”“使用幾年后電池消耗快”“電量低導(dǎo)致指紋識別不靈敏”等。這些投訴涉及多個頭部知名品牌。

針對消費者選擇智能門鎖的原因、使用品牌及存在的問題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“方便”是主要驅(qū)動力。任女士幾年前開始使用智能門鎖，體驗改善不少。安先生使用小米智能門鎖已10年，認(rèn)為主要圖方便，指紋開鎖就足夠了。蘇女士使用的德施曼智能鎖價格約1000元，她看中的是出門帶鑰匙不方便以及家里有寵物需要請人上門遛狗時更便捷。在京租房的王女士表示，租房時帶智能門鎖的房子會加分。

不過，智能門鎖也為一些用戶帶來了煩惱。徐女士入住新房不久，安裝的唐人街智能門鎖不到一個月就出現(xiàn)了攝像頭打開失敗的問題。工人更換了顯示屏但未解釋原因。安先生發(fā)現(xiàn)后期電池消耗特別快，售后發(fā)現(xiàn)是主板問題，后來換了鎖。蘇女士則抱怨電量低導(dǎo)致指紋識別不靈敏。王女士有一次智能門鎖沒電，導(dǎo)致自己被鎖在門外。趙女士擔(dān)心智能鎖的安全性，按鍵不靈敏且換電池卡扣非常緊。

近年來，智能門鎖的各種問題多次登上熱搜。公開報道顯示，今年6月7日，湖北省武漢市一名高考考生因智能門鎖故障被困家中。家長嘗試更換電池?zé)o果，報警求助后，消防員及時救援，考生按時到達(dá)考場。此外，消費者反饋的智能門鎖安全隱患還包括半夜自動開門、指紋識別不靈敏、刷臉開門等。

今年4月，江蘇省消保委公布了多個關(guān)于智能鎖異常啟動的案例。例如，安徽合肥的陳先生半夜起來上廁所時發(fā)現(xiàn)家門大開，查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)是智能鎖自動開了門；安徽蚌埠的張女士家中智能鎖在凌晨3點39分無端開啟。社交平臺上也有許多類似“吐槽”。

目前，市面上智能門鎖品牌繁雜且數(shù)量頗多，其中德施曼、凱迪仕、小米、華為、鹿客等品牌處于頭部。截至8月25日，黑貓平臺上有10241條關(guān)于“智能鎖”的投訴，涉及美菱、德施曼、小米、VOC等多個品牌。今年2月，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布消息，公布了2024年對26種產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽查的結(jié)果。在此次抽查中，電子門鎖為重點檢查對象，共計抽查了244批次，有57批次產(chǎn)品未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不合格率高達(dá)23.3%。

中國建材流通協(xié)會會長秦占學(xué)建議消費者在選購智能門鎖時關(guān)注功能需求，不要只看噱頭，還要注意品牌選擇和質(zhì)檢認(rèn)證證書。全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員周軍提到，消費者在購買智能門鎖時需要了解基本核心參數(shù)，同時考慮品牌和價格。從事開鎖修鎖相關(guān)工作多年的萬師傅建議，消費者應(yīng)選購大品牌或從有公安備案證件的師傅手里購買智能門鎖，多功能只是增加賣點，如可視、監(jiān)控與電子貓眼的功能重合。