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12306購(gòu)票有新變化 團(tuán)體票服務(wù)升級(jí)

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2025-10-25 19:36:17  極目新聞

從10月25日起，鐵路12306客戶服務(wù)中心新增了團(tuán)體旅客車票電話受理服務(wù)。此外，12306客戶端（含網(wǎng)站）單筆購(gòu)票數(shù)量上限調(diào)整至19張，單個(gè)賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量也由15人增加到30人。鐵路各客運(yùn)車站仍繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)受理團(tuán)體旅客購(gòu)買火車票業(yè)務(wù)，方便各類旅游、研學(xué)、演出、賽事等團(tuán)體旅客集中購(gòu)票出行。

12306客服中心開通的團(tuán)體票電話受理服務(wù)可以為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團(tuán)體旅客提供購(gòu)票咨詢和辦理服務(wù)，業(yè)務(wù)受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。申請(qǐng)團(tuán)體票的旅客可撥打12306客服電話，按“3”鍵接入團(tuán)體票客服專席人工服務(wù)，提報(bào)具體需求如日期、車次、席別、人數(shù)以及訂票聯(lián)系人的聯(lián)系方式和身份信息。

12306客服中心在接到團(tuán)體票購(gòu)票需求后，會(huì)根據(jù)余票情況與訂票旅客溝通。如果票額能夠滿足需求，將生成團(tuán)體票訂單號(hào)并通過(guò)短信和電話方式告知旅客；若票額無(wú)法滿足需求，則會(huì)與旅客溝通調(diào)整方案。訂票旅客需在接到通知的次日24時(shí)前憑團(tuán)體票訂單號(hào)，持所有乘車人身份證件（原件或復(fù)印件）前往全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車站窗口支付全部票款完成購(gòu)票，否則訂單將自動(dòng)取消。

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