支付寶小荷包成風(fēng)控重災(zāi)區(qū) 正常轉(zhuǎn)賬也受限。近日，王女士遇到了一件糟心事。10月11日，她將2萬(wàn)元資金從支付寶轉(zhuǎn)入余額寶，之后又轉(zhuǎn)至支付寶“小荷包”。沒(méi)想到，這次操作導(dǎo)致她的賬戶(hù)被判定為“風(fēng)險(xiǎn)操作”，整個(gè)賬戶(hù)被凍結(jié)。

王女士表示，這筆錢(qián)是自己的合法收入，而且余額寶和小荷包都是螞蟻集團(tuán)旗下的產(chǎn)品，她只是想換個(gè)地方存錢(qián)，不明白為何會(huì)觸發(fā)風(fēng)控系統(tǒng)。她聯(lián)系了支付寶客服，客服稱(chēng)這筆交易存在安全風(fēng)險(xiǎn)，且發(fā)生在不熟悉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，屬于不安全操作。為了申訴解封，王女士提供了交易明細(xì)、身份信息證明等材料，最終賬戶(hù)得以解凍，但這次經(jīng)歷讓她感到不安，擔(dān)心以后再進(jìn)行類(lèi)似操作會(huì)被再次封號(hào)。

王女士的情況并非個(gè)例。許多用戶(hù)在社交平臺(tái)上反映，一旦將支付寶內(nèi)的資金轉(zhuǎn)至小荷包，賬號(hào)就可能被封禁。有用戶(hù)質(zhì)疑，正常存錢(qián)怎么就成了“風(fēng)險(xiǎn)操作”？既然這么容易被封，為什么還要開(kāi)通這項(xiàng)功能供人使用？

據(jù)了解，支付寶“小荷包”是于2021年11月推出的一項(xiàng)現(xiàn)金管理服務(wù)，支持用戶(hù)通過(guò)創(chuàng)建獨(dú)立子賬戶(hù)實(shí)現(xiàn)資金分類(lèi)存放與專(zhuān)款專(zhuān)用。該功能還支持多人共享管理，成員可自主使用資金，無(wú)需審批。每個(gè)“小荷包”有獨(dú)立的賬單，并享有與余額寶相同的收益，用戶(hù)還可以設(shè)置支出限額并邀請(qǐng)他人加入共享賬單及收益。

針對(duì)部分用戶(hù)反映的問(wèn)題，螞蟻集團(tuán)客服人員解釋說(shuō)，賬戶(hù)封禁是由系統(tǒng)多維度自動(dòng)判定，人工無(wú)法干預(yù)。風(fēng)控算法邏輯與審核維度屬于未公開(kāi)信息，人工無(wú)法提前告知用戶(hù)具體何種操作會(huì)觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)限制。對(duì)于如何避免正常轉(zhuǎn)賬觸發(fā)風(fēng)控，客服建議正常使用賬戶(hù)，避免短時(shí)間內(nèi)頻繁轉(zhuǎn)賬。如果用戶(hù)遭遇賬戶(hù)封禁，需完成身份證等信息驗(yàn)證后上傳憑證申請(qǐng)解除限制。

北京隆安(青島)律師事務(wù)所的史士輝律師分析認(rèn)為，小荷包產(chǎn)品因多名成員可自主使用資金無(wú)需審批的設(shè)計(jì)，客觀(guān)上存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)建立風(fēng)控機(jī)制具有必要性，但這不能成為隨意封禁用戶(hù)賬戶(hù)的理由。從法律關(guān)系來(lái)看，平臺(tái)在未提前向用戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示、未明確告知具體風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)及解決途徑的情況下直接封禁賬戶(hù)，已違反了雙方之間的合同義務(wù)。這種“一刀切”的風(fēng)控措施，在行業(yè)內(nèi)并非個(gè)例，往往會(huì)給用戶(hù)的正常生活帶來(lái)極大不便，也違背了服務(wù)提供者應(yīng)盡的合理義務(wù)。