10月26日,鄭智化登機的監(jiān)控片段曝光,視頻顯示現場有工作人員協(xié)助,與鄭智化的描述不符,輿論風向隨即反轉。此前,臺灣殘疾歌手鄭智化批評深圳機場“無人性”,稱自己被逼得“連滾帶爬”登機,引發(fā)熱議。隨后,機場方面深夜道歉,承諾立即改善。
有網友質疑,深圳航空流出的監(jiān)控視頻經過剪輯,鄭智化登機的過程少了數十秒。也有網友認為,“鄭智化的表述過度夸大”“原來這叫沒人幫啊”“受傷害的是三個幫助了他的工作人員”。
10月27日,鄭智化通過社交媒體就“連滾帶爬”的表述致歉。他表示,這個用詞是他登機過程不順、一時氣憤所致,必須為此道歉。他還提到,幫他推輪椅的小哥服務非常好,甚至直接攙扶他的腿進機門,并向所有服務人員致謝,希望不要因此對服務人員造成不好影響。他認為,因事件引發(fā)的對少數群體利益的關注比個人感受意義更大,希望社會各方討論。
10月25日,鄭智化在社媒上發(fā)文吐槽深圳機場服務,稱忍無可忍。他提到,深圳機場的升降車停至機門居然離機門地板25公分,導致他輪椅無法推入飛機,且操縱升降車的司機完全不愿把升降板提高,冷眼看著他連滾帶爬進飛機。
當晚,深圳機場在其官微發(fā)布情況說明。深圳機場表示高度重視此事,聯(lián)合航空公司快速核實了現場保障情況。鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。由于國際及地區(qū)航班近機位資源已飽和,深圳機場安排該航班遠機位???,并安排行動不便旅客登機車進行保障。為防止保障設備刮碰飛機,根據安全操作規(guī)范,登機車與飛機艙門需保持20cm的高度差,由此給輪椅旅客進入客艙帶來不便。最終,在一名航司地服人員和一名機組人員協(xié)助下,鄭先生通過登機車安全進入客艙。
針對此次登機保障出現的不足,深圳機場聯(lián)合航司立行立改,進一步完善輪椅旅客服務保障流程和措施。自10月25日晚間起,將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障,對于確實無法靠橋的航班,輪椅旅客現場保障人員數量由一名增加至兩名,強化現場保障能力;試點啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機連接裝置,解決行動不便旅客登機車及廊橋與飛機艙門高度差帶來的不便,更好地幫助旅客安全順暢登機。
對于此次服務保障帶來的不便,深圳機場再次表示歉意,并表示將持續(xù)改進優(yōu)化,努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗。
10月26日,鄭智化在個人社媒賬號再度就深圳機場服務一事發(fā)文,表示深圳機場已經對他個人提出道歉,基本上不再追究此事。他相信這件事只是一個開升降車司機個人的惡劣行徑,而非整個機場的問題,希望通過此事,深圳機場能優(yōu)化對殘疾人士的服務和協(xié)助。他還表示,深圳是他喜歡的城市,深圳人也是卓越的,希望深圳機場也能跟這座城市的優(yōu)質并進。
歌手鄭智化在深圳機場乘坐航班時,因升降車與機門地板間有約25厘米的距離,導致輪椅無法順利進入飛機。他在社交媒體上描述自己“連滾帶爬進飛機”,引發(fā)廣泛關注。深圳機場對此表示歉意,并啟動了核查程序
2025-10-28 10:45:42從鄭智化致歉中看見鄭智化們10月27日,鄭智化通過社交媒體就“連滾帶爬”表述致歉。他澄清說,這一用詞是因為登機過程不順而一時氣憤所致,并為此道歉
2025-10-27 13:52:03鄭智化致歉10月27日,鄭智化通過社交媒體就“連滾帶爬”的表述致歉。他表示,這一用詞源于登機過程不順時的一時氣憤,并為此道歉
2025-10-27 15:45:52歌手鄭智化致歉10月26日凌晨,歌手鄭智化發(fā)文稱已收到深圳機場的道歉,并表示不再追究此事。此前一天,63歲的鄭智化在社交媒體上控訴深圳機場對待殘疾人的態(tài)度冷漠無情
2025-10-27 14:48:29鄭智化就連滾帶爬"表述致歉