鄭智化發(fā)文致歉:"連滾帶爬"是一時氣憤的遣詞視頻曝光引發(fā)輿論反轉

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2025-10-28 07:56:21 每日經濟新聞

10月26日，鄭智化登機的監(jiān)控片段曝光，視頻顯示現場有工作人員協(xié)助，與鄭智化的描述不符，輿論風向隨即反轉。此前，臺灣殘疾歌手鄭智化批評深圳機場“無人性”，稱自己被逼得“連滾帶爬”登機，引發(fā)熱議。隨后，機場方面深夜道歉，承諾立即改善。

有網友質疑，深圳航空流出的監(jiān)控視頻經過剪輯，鄭智化登機的過程少了數十秒。也有網友認為，“鄭智化的表述過度夸大”“原來這叫沒人幫啊”“受傷害的是三個幫助了他的工作人員”。

10月27日，鄭智化通過社交媒體就“連滾帶爬”的表述致歉。他表示，這個用詞是他登機過程不順、一時氣憤所致，必須為此道歉。他還提到，幫他推輪椅的小哥服務非常好，甚至直接攙扶他的腿進機門，并向所有服務人員致謝，希望不要因此對服務人員造成不好影響。他認為，因事件引發(fā)的對少數群體利益的關注比個人感受意義更大，希望社會各方討論。

10月25日，鄭智化在社媒上發(fā)文吐槽深圳機場服務，稱忍無可忍。他提到，深圳機場的升降車停至機門居然離機門地板25公分，導致他輪椅無法推入飛機，且操縱升降車的司機完全不愿把升降板提高，冷眼看著他連滾帶爬進飛機。

當晚，深圳機場在其官微發(fā)布情況說明。深圳機場表示高度重視此事，聯(lián)合航空公司快速核實了現場保障情況。鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。由于國際及地區(qū)航班近機位資源已飽和，深圳機場安排該航班遠機位?？?，并安排行動不便旅客登機車進行保障。為防止保障設備刮碰飛機，根據安全操作規(guī)范，登機車與飛機艙門需保持20cm的高度差，由此給輪椅旅客進入客艙帶來不便。最終，在一名航司地服人員和一名機組人員協(xié)助下，鄭先生通過登機車安全進入客艙。

針對此次登機保障出現的不足，深圳機場聯(lián)合航司立行立改，進一步完善輪椅旅客服務保障流程和措施。自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現場保障人員數量由一名增加至兩名，強化現場保障能力；試點啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機連接裝置，解決行動不便旅客登機車及廊橋與飛機艙門高度差帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機。

對于此次服務保障帶來的不便，深圳機場再次表示歉意，并表示將持續(xù)改進優(yōu)化，努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗。

10月26日，鄭智化在個人社媒賬號再度就深圳機場服務一事發(fā)文，表示深圳機場已經對他個人提出道歉，基本上不再追究此事。他相信這件事只是一個開升降車司機個人的惡劣行徑，而非整個機場的問題，希望通過此事，深圳機場能優(yōu)化對殘疾人士的服務和協(xié)助。他還表示，深圳是他喜歡的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳機場也能跟這座城市的優(yōu)質并進。

(責任編輯：zx0176)

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