陳女士因與男友感情出現(xiàn)問題,于2024年通過微信聯(lián)系了持有心理專業(yè)畢業(yè)證的包某。包某承諾為陳女士提供“終身免費咨詢關于情感維護等問題”服務,并保證“幫挽回感情直至復合為止”?;谶@一承諾,陳女士于2024年12月24日向包某支付了3888元服務費。付款后,包某向陳女士提供了情感挽回方案及解答、代聊、情緒疏導等服務。然而,在服務過程中,雙方因溝通不暢、意見分歧等原因產(chǎn)生矛盾,陳女士的感情問題也未能得到解決。
之后,陳女士將包某訴至廣西壯族自治區(qū)欽州市浦北縣法院,請求返還服務費。陳女士稱,包某收款后服務態(tài)度明顯轉變,回復敷衍且經(jīng)常失聯(lián),導致服務無法正常進行。當她要求退款時,竟被包某直接拉黑。包某則辯稱,已在提供服務前告知“情感挽回服務存在不確定性”,并為陳女士制定了1.7萬字的專業(yè)方案,提供了實質性服務。服務效果不佳是陳女士拒不配合、擅自決定所致。
浦北縣法院審理后認為,陳女士與包某之間成立服務合同關系,該合同基于相互信任,具有人身屬性。在雙方已產(chǎn)生矛盾、互信基礎喪失的情況下,合同不宜強制履行,應予解除。服務未能達到預期效果是雙方溝通不足、意見分歧等多重原因導致,雙方均負有責任。綜合考慮包某已提供部分服務的事實,法院酌情判決包某向陳女士退還服務費2000元,駁回陳女士其他訴訟請求。
隨著網(wǎng)絡情感咨詢服務市場的不斷擴大,消費者在追求情感需求的同時需增強風險意識。在與對方簽訂合同時,要仔細審查合同約定的服務項目、標準和目的,理性看待網(wǎng)絡情感咨詢服務的預期效果,審慎篩選服務商家,更好地保護自身的合法權益。
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