騷擾電話 一場無盡的地下戰(zhàn)爭 技術(shù)與騷擾的較量(2)
盡管電話推銷成功率低，許多公司仍愿意布局并購買技術(shù)型產(chǎn)品，原因在于單次呼叫成本極低。智能外呼系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動撥號檢測有人接聽后再轉(zhuǎn)給空閑座席，大幅提高效率。一臺外呼智能機(jī)器人一年的使用成本在一萬元左右，每天可撥打上千個電話，遠(yuǎn)超人工客服。低廉的成本意味著即使成千上萬通電話只能換來一位客戶，也足以覆蓋成本且有盈余，尤其對于高客單價行業(yè)如裝修、貸款、醫(yī)美等。
面對肆虐的騷擾電話，相關(guān)防線也在不斷筑建。今年10月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布助貸新規(guī)，要求商業(yè)銀行僅與白名單機(jī)構(gòu)合作，限制貸款類電銷變成騷擾電話的可能。保險推銷作為騷擾電話的第一大類，近年來已有多個保險公司的電銷中心被撤銷。然而，這些改善措施大多時候仍顯蒼白無力。法院判例顯示，商家企業(yè)的違法成本不高，無法形成有效震懾。增加騷擾者的違法成本才是解決騷擾電話問題的關(guān)鍵。
美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會和聯(lián)邦通信委員會合作創(chuàng)建的“全國謝絕來電登記處”是一個成功案例。人們可以注冊自己的聯(lián)系方式以獲得不被營銷電話騷擾的權(quán)利，企業(yè)違規(guī)撥打?qū)⒚媾R巨額罰款。容聯(lián)云通訊因容聯(lián)七陌事件股價大跌，迅速切割違規(guī)業(yè)務(wù)并向高價值、高合規(guī)性的AI解決方案轉(zhuǎn)型。
普通大眾也可以做出一些微觀努力。胡先生起訴招商銀行騷擾電話，希望增加銀行撥打此類電話的成本，讓每個公民都能成為拒絕電話騷擾的起點(diǎn)。這種個體的“較真”精神，可以成為推動社會規(guī)則完善的重要力量。騷擾電話徹底消失的一天或許永遠(yuǎn)不會到來，但通過持續(xù)努力，我們可以獲得一個越來越清靜的通訊環(huán)境。
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