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高鐵票買到19排但車廂僅17排 座位不翼而飛？

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2025-11-10 15:08:02  光明網(wǎng)

近日，有網(wǎng)友反映在乘坐高鐵時(shí)遇到奇怪的情況：自己購買的車票座位號(hào)為19排，但上車后發(fā)現(xiàn)所在車廂只有17排座位。這一情況引發(fā)了網(wǎng)友們的關(guān)注和討論。

針對(duì)此事，12306客服表示，這種情況很可能是由于列車運(yùn)行過程中臨時(shí)更換了車廂導(dǎo)致的。通常情況下，鐵路部門會(huì)通過短信提前通知旅客座位調(diào)整的信息。如果乘客上車后發(fā)現(xiàn)座位不符，可以及時(shí)向列車員說明情況，尋求幫助查詢正確的座位。

隨后，武鐵武漢客運(yùn)段對(duì)此事進(jìn)行了詳細(xì)說明。11月7日，由上海虹橋開往漢口站的D3046次列車因車型臨時(shí)變更（從CRH2B變更為CRH380AL），導(dǎo)致一名購買了4車廂19排B座的旅客無法對(duì)號(hào)入座。鐵路部門通過12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，告知其座位已調(diào)整至4車廂17排B座。但由于該旅客未完全掌握短信內(nèi)容，上車后未能找到19排B座。列車員發(fā)現(xiàn)后，解釋了車型變更及座位調(diào)整的情況，并引導(dǎo)該旅客在17排B座就坐。

武鐵武漢客運(yùn)段對(duì)此給旅客帶來的不便表示歉意，并感謝廣大旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，承諾將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加順暢、舒心的出行體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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