今天北京進(jìn)入正式供熱階段，室內(nèi)溫度應(yīng)不低于18℃ 確保溫暖過冬

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2025-11-15 13:13:33 千龍網(wǎng)

11月15日，北京進(jìn)入正式供熱階段。在達(dá)標(biāo)供熱期間，住宅臥室和起居室的室內(nèi)溫度應(yīng)不低于18℃。如果家中出現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)或跑水漏水等情況，可以直接撥打小區(qū)供熱單位或供熱管家的服務(wù)電話報(bào)修解決。如供熱單位未及時(shí)處理，可撥打市、區(qū)供熱服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

熱態(tài)調(diào)試作為供熱準(zhǔn)備的關(guān)鍵環(huán)節(jié)已完成核心任務(wù)，解決了供熱管網(wǎng)滲漏、堵塞、水力失衡等問題，為正式供熱打下了穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。京能集團(tuán)所屬北京熱力管轄范圍內(nèi)的所有用戶已按用熱需求平穩(wěn)接入供熱系統(tǒng)，整體生產(chǎn)運(yùn)行有序可控。為應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，企業(yè)優(yōu)化了應(yīng)急保障布局，設(shè)立了6個(gè)應(yīng)急保障駐地，并組建了15支專業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)全天候待命機(jī)制，確保搶險(xiǎn)人員、設(shè)備和物資第一時(shí)間響應(yīng)處置。

北京熱力將與氣象部門加強(qiáng)溝通，提前向各區(qū)和供熱單位發(fā)布降溫或雨雪等氣象預(yù)警，切實(shí)做好保暖保供工作。市、區(qū)城市管理委將督促供熱單位做好精準(zhǔn)調(diào)節(jié)、安全運(yùn)行和接訴即辦，提高服務(wù)質(zhì)量。各供熱單位全員到崗到位，主動服務(wù)，加大設(shè)備設(shè)施巡檢和室溫抽測頻次，持續(xù)做好系統(tǒng)調(diào)節(jié)，及時(shí)響應(yīng)市民訴求。

隨著熱態(tài)調(diào)試的推進(jìn)和供熱系統(tǒng)的趨于穩(wěn)定，市民關(guān)于“自己小區(qū)什么時(shí)候供熱”的咨詢類訴求明顯減少。相比去年，正式供熱前一日的訴求量從1510件下降到1300件，減少了13.9%。

為應(yīng)對熱線高峰，本月北京熱力96069服務(wù)熱線升級啟用了AI智能語音機(jī)器人。本次升級整合了75個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場景與31個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，用戶可通過撥打96069熱線實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，通過語義識別進(jìn)行派單或轉(zhuǎn)人工，提高了熱線接聽率。自熱態(tài)調(diào)試啟動以來，AI自動處理用戶訴求達(dá)11710件，占熱線訴求總量的34%。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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