警惕機頂盒的“免費”套路 “免費贈品”變消費陷阱

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2025-11-15 18:43:42 人民日報

北京市海淀區(qū)的張淼淼三年前搬家時預(yù)約了寬帶安裝，工作人員要求她必須重新辦理一張手機卡，并承諾這是免費贈品，只要不使用就不會產(chǎn)生費用。由于沒有換號需求，張淼淼始終未領(lǐng)取該卡，寬帶到期后也按要求退回了路由器。然而，今年6月，運營商告知她那張“免費送”的手機卡綁定了套餐，合約期滿后開始計費，累計欠費已達(dá)600多元。張淼淼多次聯(lián)系客服反映問題，但電話要么難以接通，要么每次都是不同接線員處理，最終只得到“記錄反饋”的回應(yīng)。擔(dān)心影響征信的她只能補交這筆費用。

張淼淼的經(jīng)歷并非個例。許多消費者在第三方投訴平臺和社交平臺上反映遭遇運營商寬帶業(yè)務(wù)的“免費贈品”陷阱。這些贈品背后往往暗藏長期合約捆綁或隱性消費，導(dǎo)致不少消費者無故被扣費，維權(quán)之路困難重重。

在河南鄭州工作的趙女士通過某運營商App預(yù)約寬帶業(yè)務(wù)時，工作人員上門告知辦理69元及以上套餐可免費獲贈寬帶，但需簽訂兩年合約，且套餐不得降級。趙女士同意升級套餐后，安裝人員又贈送電視機頂盒，即便她明確表示家里沒有電視、用不上該設(shè)備。兩年合約期滿后，趙女士發(fā)現(xiàn)每月賬單中多了一筆15元的影視會員扣費。她聯(lián)系客服取消，卻被告知要停止扣費必須將機頂盒退還至最初辦理寬帶的營業(yè)廳。趙女士氣憤地說，辦理時是電話預(yù)約上門服務(wù)，根本不知道具體是哪家營業(yè)廳，也沒有人說過合約期滿后會自動扣費。

類似案例并不少見。一些運營商“贈送”的路由器、機頂盒等設(shè)備實際上是“分期付款”模式，提前解約需歸還設(shè)備或支付尾款；更有甚者，在用戶不知情的情況下擅自開通收費業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶被持續(xù)扣費。

多名專家指出，部分運營商提供“免費贈品”背后隱藏著明確的商業(yè)邏輯和法律風(fēng)險。北京瀛和律師事務(wù)所律師劉國照分析，這類“贈送”的實質(zhì)是捆綁消費者簽訂長期服務(wù)合約或設(shè)置隱性消費條款，從而達(dá)到長期獲取收益的目的。從法律角度來看，這屬于“附條件的商業(yè)贈與”行為，消費者需滿足特定條件才能享受所謂的“免費”待遇。此類行為可能涉嫌違反多項法律法規(guī)，包括電信條例、消費者權(quán)益保護(hù)法和民法典。

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