近日，有多名消費者反映稱，自己數(shù)月前在一社交平臺“拼團呀”小程序上購買拍立得相紙，等了很多天不見發(fā)貨，聯(lián)系發(fā)起拼團的“團長”也沒有任何回復(fù)。今年下半年，多家打著“低價拍立得相紙/相機”旗號的拼團暴雷，部分參團消費者統(tǒng)計出的受騙金額高達百萬元。

實際上，這一消費模式并不復(fù)雜，主要是“團長”以低于市場價的方式組團，吸引消費者購買。而消費者要么收到的貨物遠低于實際價值，要么干脆收不到貨，消費者想要維權(quán)卻發(fā)現(xiàn)困難重重。所謂“拼團”的消費模式從法律角度如何認定？又該如何監(jiān)管？

今年6月，劉女士在“拼團呀”小程序以拼團的方式花費985元購買了一臺拍立得相機，卻到現(xiàn)在都沒有收到貨，也聯(lián)系不到發(fā)起拼團的“團長”。

劉女士表示：“商品比其他平臺便宜了大概三四百塊錢，還需要等，我想著也不著急用，等一下還可以省一點錢，結(jié)果沒想到他居然到現(xiàn)在也不發(fā)貨?！?/p>

劉女士說，此前她有過多次拼團的購物經(jīng)歷，只是發(fā)起拼團的團長不同，購買的物品不同。沒成想這次在拼團上的消費卻遭遇跑路騙局。出現(xiàn)問題后，她都不知道該向誰投訴。“經(jīng)過這次之后，我才發(fā)覺其實拼團不像那種有保障的，投訴不管用，是一個沒有什么嚴格規(guī)范的平臺，還是不能為了貪便宜在這買東西?！?/p>

劉女士的平臺客服投訴記錄（央廣網(wǎng)發(fā)受訪者供圖）

劉女士的遭遇并非個例。今年1月，段女士也是在“拼團呀”小程序上以拼團的方式花費1011元購買了一款拍立得相機和相紙，也無法收到貨。

段女士說：“我買的那一款商品一直沒有發(fā)貨。團長，就是開團的那個人他不回應(yīng)。當時只是覺得很便宜，身邊也有朋友買了，并且收到貨了，他們說跟團買比較便宜，我就跟了團?！?/p>

記者在某社交平臺加入一個消費維權(quán)群，群內(nèi)大多是遭遇“拼團”后無法到貨的消費者，共計400多人。公開資料顯示，“拼團呀”是一款由杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的軟件工具，用戶可使用拼團呀發(fā)起或組織商品團購活動，同時可通過“拼團呀”線上管理訂單或進行收入統(tǒng)計等。

多位遭遇“團長”失聯(lián)的消費者告訴記者，團長失聯(lián)后，他們曾向小程序運營方投訴，但一直沒有結(jié)果。記者通過“拼團呀”小程序查詢到“拼團呀”用戶協(xié)議。其中提到，“拼團呀”僅為用戶提供軟件工具服務(wù)，并非網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的提供方，亦非商品的銷售方，或“拼團呀”用戶團購及其他行為的參與方，“拼團呀”用戶對自身行為獨立享有權(quán)利，獨立承擔(dān)責(zé)任。您應(yīng)當對您的賬戶進行的所有活動及后果承擔(dān)法律責(zé)任。

公開資料顯示，杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2019年，注冊資本100萬，法定代表人為司某某。據(jù)企查查披露的公開信息，記者查詢到該公司的工商注冊登記電話，但撥打過去始終無人接聽，發(fā)去短信也無人回復(fù)。

一名拼團消費的網(wǎng)友在黑貓投訴平臺上的留言（央廣網(wǎng)發(fā)受訪者供圖）

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼對中國之聲記者表示：“事實上小程序的經(jīng)營者在這里面扮演了一個網(wǎng)絡(luò)交易平臺或者電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的角色，他在吸引相關(guān)團組等來招攬業(yè)務(wù)，相關(guān)用戶加入到拼團小程序，相關(guān)消費者就可以參與到拼團的活動，這是一個層層遞進的關(guān)系。在法律上對于消費者來說是一種預(yù)付費式的消費模式。”

武漢大學(xué)法學(xué)院副教授彭超向中國之聲介紹，界定“拼團”消費的本質(zhì)，應(yīng)當從拼團消費中各參與主體之間的關(guān)系出發(fā)。若團長以賣家身份直接向團員提供商品或服務(wù)，則雙方構(gòu)成買賣合同關(guān)系；若團長僅作為中介，代團員向商家采購商品，則雙方構(gòu)成委托合同關(guān)系。

彭超表示：“平臺是否承擔(dān)責(zé)任，主要取決于其在交易活動中扮演的實際角色和承擔(dān)的法定義務(wù)。平臺在用戶協(xié)議中單方面聲明其不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，構(gòu)成格式條款。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”

胡鋼還表示，如果平臺無法提供發(fā)起拼團的“團長”的有效聯(lián)系方式，平臺應(yīng)該先行承擔(dān)賠償責(zé)任?！捌脚_經(jīng)營者，應(yīng)當對平臺內(nèi)的經(jīng)營者（團長）進行身份核驗，比如他的工商注冊信息、個人信息，包括他的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，請注意是有效聯(lián)系方式，也就是說發(fā)生糾紛時還依然能夠聯(lián)系上，才叫有效聯(lián)系方式。如果不能提供我們特定拼團項目的經(jīng)營者的真實名稱、地址，有效聯(lián)系方式的話，那么這個平臺經(jīng)營者要承擔(dān)先行賠償責(zé)任?！?/p>

胡鋼提醒，近些年出現(xiàn)了不少涉及預(yù)付款的消費糾紛，典型的情形就是相關(guān)經(jīng)營者收到款項以后無法聯(lián)系、隱匿行蹤甚至攜款潛逃。所以拼團是一個風(fēng)險較高的消費模式。

“后面往往跟隨著一種消費欺詐乃至涉及合同詐騙罪等刑事犯罪活動，所以對于預(yù)付式消費，包括拼團模式的預(yù)付式消費，消費者要保持一定的警惕心，特別是要根據(jù)自身的支付能力、風(fēng)險承受能力來綜合研判，是否要參與到這種拼團的模式。”胡鋼說。

針對目前的拼團預(yù)付式消費亂象和消費者面臨的維權(quán)難題，彭超建議，要向平臺索取團長的真實身份信息。遇到消費糾紛，可依次聯(lián)系團長、平臺客服投訴。若無法解決，及時通過12315熱線或向人民法院提起訴訟尋求幫助。

彭超表示：“（平臺）要對團長的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。同時應(yīng)建立便捷有效的投訴舉報機制，積極協(xié)助消費者維權(quán)。采取技術(shù)手段監(jiān)控異常拼團活動，如短時間內(nèi)大量投訴的拼團等，防范團長‘跑路’風(fēng)險。市場監(jiān)管部門需明確將新興拼團平臺納入監(jiān)管范圍，依法要求其履行平臺責(zé)任，并建立相關(guān)部門間的協(xié)同監(jiān)管機制，對拼團消費中出現(xiàn)的涉嫌詐騙、虛假廣告等問題進行聯(lián)合整治?！?/p>