得知鄧女士的遭遇后,滑雪服的賣家也和她取得聯(lián)系,幫助其澄清了這件事情,并希望能夠送給鄧女士一套滑雪服作為安慰。該品牌的負(fù)責(zé)人楊女士表示,他們從4年前開始做滑雪服等服裝時(shí),就開始在每件商品賣出的時(shí)候附帶一個(gè)失蹤兒童的信息卡,因?yàn)樗麄冇X得本身是做戶外產(chǎn)品的,用戶平時(shí)會(huì)去山區(qū)、鄉(xiāng)村等很多信息相對(duì)不便的地方,這樣的信息會(huì)有益于尋找失蹤兒童。他們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)也會(huì)盡量將這樣的信息卡做得耐用一些。
隨后,該滑雪服品牌也在他們的短視頻賬號(hào)下面發(fā)布了澄清的消息,表示經(jīng)過查詢交易記錄,鄧女士購買滑雪服確實(shí)已經(jīng)有近2年的時(shí)間,她也并沒有要求過無理由退貨。