毛女士在湖南維修冰箱的經(jīng)歷讓她感到非常氣憤。今年7月，她發(fā)現(xiàn)家里的冰箱突然不制冷了。當晚9點，她通過某平臺預約上門維修服務。半小時后維修師傅到達，檢查后稱“主板損壞”，隨后報出一連串費用：主板899元、夜間服務費30元、檢測費30元，共計959元。

盡管覺得“維修價格過高”，但擔心冰箱里的食物變質(zhì)，毛女士還是支付了這筆費用。維修完成后，師傅信誓旦旦地表示：“絕對修好了，質(zhì)保90天。”不料第二天早上，冰箱再次出現(xiàn)故障。再上門時，維修師傅不僅改口冰箱故障的原因，還擺出一副“不加錢沒法修”的架勢，又開始新一輪漫天要價。毛女士堅決拒絕后，雙方不歡而散。

毛女士回憶說，冰箱首次維修后再次故障，她向平臺反映，平臺派了同一名維修師傅上門，得出的故障原因卻完全不同?！八f如果不通過平臺私下維修，500元就能修好。那我昨天花899元換的主板豈不是白換了？”維修師傅堅持“不給錢就不修”，向平臺投訴又石沉大海。最后，毛女士只能通過冰箱品牌官方售后預約了維修，前期花費“打了水漂”。更讓毛女士氣憤的是，她事后查詢發(fā)現(xiàn)，維修師傅報價899元的主板，在網(wǎng)購平臺同款僅售150元，溢價近6倍。

張先生在北京也遇到了類似問題。今年10月，他的租戶反映房屋內(nèi)有兩處燈泡不亮。張先生在某生活服務平臺預約了一家維修公司上門服務。維修前，張先生已和租戶明確溝通：若經(jīng)維修人員檢測為線路故障，需等其到場后再處理；若僅為燈泡損壞，可直接由維修人員更換。張先生預判，即便更換兩個品質(zhì)較好的普通白熾燈泡，總費用應在幾十元左右。然而，維修人員更換燈泡后，向張先生提出240元的收費要求，遠超預期。

面對張先生的質(zhì)疑，維修人員解釋稱，所換燈泡是高端產(chǎn)品，采購過程產(chǎn)生了路費及時間成本，加之上門安裝的人工費用，兩個燈泡按每個120元收費“很合理”。張先生聽后十分詫異：“準備維修材料本就是維修人員分內(nèi)之事，為何要把這個成本轉(zhuǎn)嫁給消費者？電商平臺上，同款燈泡最貴的不超過30元，難道上門安裝燈泡就能隨意加價？”張先生要求維修人員提供燈泡采購憑證及人工費收費標準依據(jù)，但均被對方以“市場采購無需憑證”“從未遇此要求”等言語搪塞。維修人員情緒逐漸激動，張先生擔心發(fā)生沖突，且考慮到涉事金額不高，最終無奈妥協(xié)，支付了費用。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《江蘇省家電服務滿意度調(diào)查報告》顯示，近八成受訪者在維修費用方面遇到過問題。其中，“收費標準不透明，平臺顯示價格與實際收取價格有差異”“收費過于昂貴，遠超市場價”問題較嚴重。

廣東羅女士公司的空調(diào)在今年夏天突然不制冷，她通過某平臺聯(lián)系維修師傅上門處理。更換配件并支付費用后，出于公司管理要求，羅女士特意留存了新舊配件的對比照片。不久后，空調(diào)再次發(fā)生故障。原維修師傅上門檢查后，只含糊表示“可能是線路問題”，給出的維修報價高得離譜。權(quán)衡之下，公司決定直接更換新空調(diào)。之后，羅女士再次按照公司規(guī)定，對新舊空調(diào)拍照留痕。檢查時，她意外發(fā)現(xiàn)舊空調(diào)維修時換上的新配件竟變得“破爛不堪”。電話質(zhì)問下，師傅才吐露實情：聽說要更換新空調(diào)，他便私自拆走了剛換上不久的新配件。經(jīng)過反復溝通，師傅才不情愿地將配件歸還。

陜西馬先生的吸塵器因操作不當導致進水無法正常使用，他在網(wǎng)上選中一家評價尚可的維修店咨詢。店家初步判斷“可能是電機故障”，讓他寄機檢測?？蓹C器寄到后，店家突然改口，稱損壞嚴重，除電機外，電池和手柄也必須更換。馬先生當即提出終止維修，要求寄回機器。見他態(tài)度堅決，店家隨即讓步，表示“只換電機即可”。馬先生同意了，幸好寄修前把機器里里外外拍了照片。果然，吸塵器寄回后，馬先生拆機檢查發(fā)現(xiàn)原裝電池被調(diào)包。老板起初還狡辯，但他把前后對比照片發(fā)過去，老板才無話可說，不僅寄回了原裝電池，還作出了賠償。

安徽張女士父母家的冰箱突然罷工，其父親在網(wǎng)上搜索該品牌“官方售后電話”后聯(lián)系了維修師傅，支付420元維修費用后問題暫時得到解決?？山衲?月，冰箱再次故障，張女士母親搜索后聯(lián)系的另一名“官方售后”師傅上門維修時竟報價1200元，被拒絕后還強行索要上門費。心存疑慮的張女士致電品牌官方客服核實，才驚覺父母兩次聯(lián)系的竟都是冒牌售后。

同樣在安徽的何女士也掉進了“假官方”的圈套。今年3月，她家電視出現(xiàn)故障，網(wǎng)上搜索時，頁面頂部的電話讓她誤以為是本市官方售后。聯(lián)系后對方要求添加企業(yè)社交賬號發(fā)送故障照片，何女士特意與對方確認“是不是某品牌售后”，對方一句“我們是品牌專業(yè)維修”讓她放下戒備。溝通時，對方承諾“維修費220元，材料費另算，修不好退款”，何女士便同意了。然而，師傅上門僅檢查幾分鐘就聲稱“電視不值得修，需花1000多元換屏”，何女士決定不修并要求退還220元，卻遭到拒絕。直到退款糾紛爆發(fā)，她才查明對方根本不是品牌官方售后，發(fā)生問題后根本找不到人解決。

記者在瀏覽器搜索“某品牌售后維修電話”時，排在搜索結(jié)果前列的全是第三方維修公司的廣告，且多采用與官方格式相似的以400開頭號碼，極易造成混淆。多名消費者反映，自己曾被這類“李鬼”售后電話欺騙，直到維修失敗、投訴無門時，才偶然聯(lián)系到真正的官方客服。