起初，大家各自擺攤，分發(fā)可能需要的物資，經(jīng)過半天的調(diào)整，迅速變成分區(qū)明確，動線清晰的“集市”。入口處的紙板上畫著簡易地圖，食物飲品、童裝/成人衣物、日用品、取暖物品都有固定的區(qū)域。具體到每個攤位，嬰幼兒尿片、衛(wèi)生巾、保溫杯、消毒用品、寵物物資都向災(zāi)民免費提供，事無巨細(xì)。

余先生離開家時什么都沒帶，衣服鞋襪都是借兒子、親戚的穿，“所以你看我現(xiàn)在衣衫襤褸”。經(jīng)過廣福平臺時，他沒有拿走任何物資，“我有行動能力，又住親戚那里，都沒什么問題?！?/p>

特殊的支援

傳統(tǒng)支援系統(tǒng)外，還有更多需求被留意到了。

靠近紀(jì)念中學(xué)安置點的空地上，有幾個異國面孔圍繞的服務(wù)點，在攤位前挑選衣服的多是在香港務(wù)工的印尼、菲律賓女性。在宏福苑，許多有老年人的家庭都雇用了外籍女傭，她們也是這場火災(zāi)的受害群體。

在宏福苑前的廣場上，幾名外籍年輕女性舉著“你有沒有認(rèn)識的外傭姐姐因大埔的火災(zāi)需要幫助”的紙張，她們來自“家傭匡扶中心”，是一個民間組織，為外籍工人提供經(jīng)濟(jì)或法律上的援助?！八齻兒芏鄾]有親人在這里，也沒有自己的住所，我們想看能不能聯(lián)系上，后續(xù)需要找其他工作，或聯(lián)系家人都可以協(xié)助?！敝驹刚哒f。

在收治傷者的打素醫(yī)院，也有志愿者來詢問是否有受傷的外籍女工，并提出探視、確認(rèn)她們的傷情和需求。

尋找外籍女工的援助者

12月2日，香港勞工及福利局局長孫玉菡表示，有235名外籍傭工在大埔宏福苑工作，94人來自菲律賓、141人來自印尼。合共有10名外傭在大火中喪生，3人受傷，192人安全，有30人仍然失聯(lián)。

孫玉菡同菲律賓移工部部長會面后表示，不幸身故外傭可獲得超過50萬元法定補償，以及一次性25萬元補助，合共大約80萬元補助。受傷的外傭可獲5萬或10萬慰問金，視乎留院時間長短。得以逃生的外傭則有2萬元慰問金。而無論受傷抑或目前安全的外傭，每人獲發(fā)一張2000元面額的八達(dá)通。

和余先生一樣，安娜也沒有去廣福平臺領(lǐng)任何物資。但她是因為牽掛著小貓，無法思考其余的事。“麻木了，今天早上才有點恢復(fù)，終于哭出來。”

27日早上，愛護(hù)動物協(xié)會在廣福邨設(shè)立認(rèn)領(lǐng)愛寵的區(qū)域，安娜守在這里不愿離開，許多住戶登記房號后就在現(xiàn)場等待，消防員會將救出的小動物送來，有獸醫(yī)在現(xiàn)場支援，受傷嚴(yán)重的會被送至醫(yī)院進(jìn)一步治療。

28日晚上，在認(rèn)領(lǐng)區(qū)見到安娜時，她已經(jīng)等了近30小時?！爸昂芏嗳吮焕г诶锩?，肯定先救人，現(xiàn)在救出來的貓貓狗狗多了一些，真的很感謝消防員沒有放棄每一條生命?！彼贸鍪謾C(jī)展示下午被救回的一只小貓，“它沒有受傷，真的好lucky（幸運）?！?/p>

由于臭臭曾經(jīng)是流浪貓，對人戒心很重，安娜祈禱消防員在救援結(jié)束后有時間慢慢找到它，“房子燒了，我也沒關(guān)系，它能平安就好?！保?2月2日晚，安娜通過朋友在社交媒體上傳達(dá)消息，消防員在家里找到了去世的臭臭。）

據(jù)愛護(hù)動物協(xié)會統(tǒng)計，截至11月30日，宏福苑大火中被救出8類動物，包括貓、狗、鳥、魚、蛇、龜、爬蟲類、嚙齒類，幸存209只，不幸離世63只。

除了物資支持，廣福平臺上還有密集的心理援助站點。

協(xié)會統(tǒng)計動物救助情況

DR.BiancaHo是從事培訓(xùn)和咨詢的輔道心理學(xué)家，火災(zāi)剛發(fā)生時，她在網(wǎng)上提供了如何在應(yīng)急狀況下舒緩情緒的信息。了解到有學(xué)生參與香港心理學(xué)會組織的現(xiàn)場支援，她也來到宏福苑，給有專業(yè)背景的工作人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練?！巴话l(fā)性問題和長期心理咨詢不同，我們只能和這里的居民見面一到兩次，希望在短時間內(nèi)見到更多人，要把握時間，給他們最大的心理支持。”

現(xiàn)場陸續(xù)有接受心理輔導(dǎo)的市民，面對突發(fā)狀況，人手還是有些緊張。Bianca觀察到，過去沒有太多人重視心理問題，只有真的生病時才會去看，但這次大家很快關(guān)注到心理支援的重要性，尤其是在突發(fā)狀況下，這是很好的方向。

Bianca表示，面對受災(zāi)市民，心理輔導(dǎo)員更多扮演引導(dǎo)者的角色，幫助他們通過結(jié)構(gòu)性的方式釋放或平復(fù)當(dāng)下的情緒，不至于帶來更深的傷害。但她也認(rèn)為，這只是應(yīng)急措施，“他們現(xiàn)在要處理沒有住所、家人失聯(lián)的問題，可能還要上班，有的情緒會在一兩周甚至一兩個月后才出來，并長期產(chǎn)生影響。”因此，心理援助需要以一到三年為周期，布局長期的援助。

心理支援服務(wù)點