手機(jī)套餐少些套路

背后有“坑”。盡管手機(jī)通信“提速降費(fèi)”推行多年，但一些消費(fèi)者想辦理稱心如意的套餐，依然面臨障礙。

吉林省長(zhǎng)春市市民黃先生每月花費(fèi)129元購(gòu)買包含30GB國(guó)內(nèi)流量和家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的套餐。然而，他發(fā)現(xiàn)每個(gè)月流量都有大量剩余，想換低價(jià)套餐卻被告知需支付違約金。這筆費(fèi)用讓黃先生猶豫不決。

海南省?？谑械耐跸壬灿龅搅祟愃茊栴}。他希望將99元的套餐改為新推出的39元大流量套餐，卻被客服告知這款套餐僅限新用戶，老用戶無法辦理。最終，王先生只能選擇一款性價(jià)比不高的29元套餐。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商常用“新老用戶有別”的策略，將老用戶固定在高價(jià)套餐中。社交平臺(tái)上，許多用戶吐槽升級(jí)套餐容易，降級(jí)則困難重重。更有甚者，一些用戶在不了解具體情況的前提下被升級(jí)了套餐，或被“免費(fèi)送手機(jī)”等活動(dòng)誘導(dǎo)，簽訂了長(zhǎng)期合約，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題想要改回時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己陷入困境。

帶著疑惑，黃先生來到營(yíng)業(yè)廳詳細(xì)了解情況。業(yè)務(wù)員告訴他，全屋光寬帶合約包共36期，在產(chǎn)品有效期內(nèi)用戶承諾在網(wǎng)，如申請(qǐng)?zhí)崆敖饧s需支付解約賠償金。黃先生這才意識(shí)到自己簽署的合約條款復(fù)雜，且未得到充分解釋。

此外，“合約捆綁”是運(yùn)營(yíng)商留住高消費(fèi)客戶的常見手段。一名博主分享了父親因“免費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)導(dǎo)致話費(fèi)套餐從99元漲到159元的經(jīng)歷。另一名博主的母親也在“免費(fèi)送手機(jī)”的誘導(dǎo)下綁定了高價(jià)套餐。這類套路通常針對(duì)老年群體，推銷時(shí)只強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)送”，對(duì)高額套餐、長(zhǎng)期合約等關(guān)鍵信息含糊其詞。

面對(duì)這些套路，消費(fèi)者的維權(quán)之路并不順暢。多名受訪者表示，向運(yùn)營(yíng)商投訴往往陷入長(zhǎng)時(shí)間拉鋸戰(zhàn)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。吉林大學(xué)法學(xué)院訴訟法教研部主任賈志強(qiáng)教授建議消費(fèi)者在與銷售人員溝通過程中，重點(diǎn)了解并確認(rèn)模糊的服務(wù)費(fèi)用性質(zhì)及變更或退訂方式，做好證據(jù)留存。

監(jiān)管部門和運(yùn)營(yíng)商已開始采取行動(dòng)。今年以來，工業(yè)和信息化部啟動(dòng)了電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)。移動(dòng)、電信、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商承諾大幅精簡(jiǎn)套餐數(shù)量，并確保用戶明確同意業(yè)務(wù)訂購(gòu)。海南省通信管理局也組織了省內(nèi)主要通信企業(yè)的交叉撥測(cè)，并要求相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)、切實(shí)整改。

法律專家建議監(jiān)管部門應(yīng)定期開展專項(xiàng)整治，暢通投訴渠道，為消費(fèi)者維權(quán)提供有力保障。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)推銷中的“免費(fèi)”“優(yōu)惠”等字眼要多加警惕，如遇侵權(quán)可及時(shí)通過12315等渠道申訴。

通信是重要的民生服務(wù)，專家建議運(yùn)營(yíng)商將重心轉(zhuǎn)向提升用戶滿意度，以透明資費(fèi)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和真誠(chéng)服務(wù)贏得更多消費(fèi)者信賴。