買300元地鐵卡付3萬元？當(dāng)?shù)刂虑?系統(tǒng)故障全額退款

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-12-19 20:21:37 界面新聞

12月18日晚，甘肅蘭州的多位市民在購買原價(jià)300元的蘭州軌道交通電子計(jì)次票時(shí)，遇到了付款金額異常的問題。一些乘客支付了高達(dá)3萬元甚至300萬元的款項(xiàng)。12月19日凌晨，蘭州軌道交通發(fā)布致歉信稱，由于網(wǎng)絡(luò)卡頓導(dǎo)致系統(tǒng)重復(fù)換算金額，票價(jià)金額與顯示金額不一致，出現(xiàn)了異常支付鏈接。已經(jīng)支付異常票款的乘客已收到全額退款，并獲贈(zèng)一張100次蘭州軌道交通電子計(jì)次票卡。

為了滿足市民多樣化的出行需求，蘭州軌道公司在新年之際推出了限量發(fā)行20000張電子計(jì)次票的活動(dòng)。計(jì)劃從12月18日至21日每日發(fā)行5000張，每張售價(jià)300元，不限里程可乘坐100次。18日22:00，第一批次5000張電子計(jì)次票如期在蘭州軌道APP上發(fā)售。由于并發(fā)量驟增，網(wǎng)絡(luò)卡頓導(dǎo)致系統(tǒng)重復(fù)換算金額，票價(jià)與顯示金額不符，出現(xiàn)了異常支付鏈接。技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急排查處理后，于22:10恢復(fù)正常，22:25第一批次票全部售罄。盡管如此，仍有部分乘客按照異常鏈接支付了票款。公司及時(shí)聯(lián)系這些乘客并表達(dá)了歉意，同時(shí)在18日23:55前將所有異常票款全額退還。

針對(duì)此次事件給乘客帶來的不便，蘭州軌道公司表示誠(chéng)摯的歉意，并承諾采取以下措施進(jìn)行整改：對(duì)因異常鏈接支付票款導(dǎo)致購票失敗的乘客，贈(zèng)送一張100次電子計(jì)次票卡作為補(bǔ)償；成立專項(xiàng)整改小組，進(jìn)一步排查問題，優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保后續(xù)票卡正常發(fā)行；加強(qiáng)管理，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平和品質(zhì)，提供更多靈活便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購票選擇。

對(duì)于此次技術(shù)故障造成的不便，蘭州軌道公司再次表示歉意，并提醒市民若在購票過程中遇到問題，可前往車站客服中心咨詢或撥打服務(wù)熱線0931-5161111尋求幫助。公司將繼續(xù)提供安全、便捷、舒心的出行服務(wù)。

(責(zé)任編輯：0764)

關(guān)閉

買300元地鐵卡付3萬元？當(dāng)?shù)刂虑?系統(tǒng)故障全額退款

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

買300元地鐵卡付3萬元？當(dāng)?shù)刂虑?系統(tǒng)故障全額退款