12月18日晚，甘肅蘭州多位市民在購(gòu)買原價(jià)300元的蘭州軌道交通電子計(jì)次票時(shí)，發(fā)現(xiàn)付款金額異常，有的變成了3萬(wàn)元，甚至部分用戶付款變成300萬(wàn)元。

12月19日凌晨，蘭州軌道交通對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)并致歉。解釋稱，電子票發(fā)行過(guò)程中由于網(wǎng)絡(luò)卡頓導(dǎo)致系統(tǒng)重復(fù)換算金額，票價(jià)金額與顯示金額不一致，出現(xiàn)了異常支付鏈接。對(duì)已經(jīng)支付了異常金額的乘客，已將票款全額原路退回，并贈(zèng)送一張100次蘭州軌道交通電子計(jì)次票卡。

為進(jìn)一步滿足廣大市民乘客多樣化、便捷化的出行需求，在新年來(lái)臨之際，蘭州軌道推出了限量發(fā)行20000張電子計(jì)次票的惠民活動(dòng)。計(jì)劃從12月18日至21日每日發(fā)行5000張，單張售價(jià)300元、不限里程可乘坐100次。18日22:00如期在蘭州軌道APP發(fā)行了第一批次5000張電子計(jì)次票。但由于第1分鐘并發(fā)量驟增，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)卡頓引起系統(tǒng)重復(fù)換算金額，致使票價(jià)金額與顯示金額不一致，出現(xiàn)了異常支付鏈接。該異常情況出現(xiàn)后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急排查處理技術(shù)故障，于22:10恢復(fù)正常，22:25第一批次5000張電子計(jì)次票全部售罄。盡管如此，仍有個(gè)別市民乘客按照異常鏈接支付了票款。對(duì)此，公司及時(shí)與這部分乘客進(jìn)行了電話聯(lián)系，并誠(chéng)懇致歉尋求諒解。所有支付的異常票款已于18日23:55前全額原路退回。

對(duì)于此次不良購(gòu)票體驗(yàn)，蘭州軌道向市民乘客致以最誠(chéng)摯的歉意，并表示將以務(wù)實(shí)行動(dòng)進(jìn)行整改。對(duì)因異常鏈接支付票款導(dǎo)致購(gòu)票失敗的市民乘客，公司將通過(guò)贈(zèng)送一張100次蘭州軌道交通電子計(jì)次票卡的方式予以補(bǔ)償。此外，公司已成立專項(xiàng)整改小組，進(jìn)一步排查問(wèn)題，后續(xù)將采取帶寬擴(kuò)充、云端資源優(yōu)化、訪問(wèn)策略調(diào)整等措施全力優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保后續(xù)票卡正常發(fā)行，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，細(xì)化各環(huán)節(jié)工作，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平和品質(zhì)，適時(shí)發(fā)行更加多元、便捷、優(yōu)惠的票卡，提供更多靈活快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購(gòu)票選擇。

此次技術(shù)故障給大家?guī)?lái)的不便，蘭州軌道再次深表歉意。若市民乘客在購(gòu)票過(guò)程中遇到問(wèn)題，可前往車站客服中心咨詢處理或撥打蘭州軌道交通服務(wù)熱線0931-5161111，工作人員將熱情耐心細(xì)致地予以回應(yīng)。感謝大家的理解與包容，蘭州軌道將繼續(xù)提供安全、便捷、舒心的出行服務(wù)。