顧客稱在星巴克喝競品被要求快喝完 尊重選擇引爭議
12月25日，有網(wǎng)友在社交媒體上提到，在星巴克門店內(nèi)飲用競品品牌飲品時，工作人員建議其盡快飲完或使用星巴克提供的杯套。此事件隨后引發(fā)熱議。
對此，星巴克客服回應(yīng)稱公司完全尊重每位顧客的選擇，并將盡快核實并向上反饋該網(wǎng)友反映的情況。
該網(wǎng)友發(fā)布的一張聊天截圖顯示，涉事消費者表示自己被“星巴克惡心到了”，因其在店內(nèi)飲用所購某競品品牌飲品時，被工作人員告知“盡快喝”或使用星巴克杯套遮擋杯子。
有網(wǎng)友在評論區(qū)認為，星巴克的做法沒有問題，顧客不應(yīng)該帶著競品坐在店里。
據(jù)發(fā)布者稱，該消費者是星巴克“金星會員”，并指出門店并未標明“禁止外帶食品”，因而對工作人員的處理方式感到不適。該網(wǎng)友隨文@了星巴克中國與星巴克中國顧客關(guān)懷中心。
12月27日，發(fā)布者婉拒了進一步采訪。當天中午，記者就此事致電星巴克客服。工作人員表示，星巴克從關(guān)懷所有顧客的角度出發(fā)，一般不建議顧客在門店內(nèi)食用氣味較大的食品。對于網(wǎng)友反映的情況，客服稱將記錄并向內(nèi)部相關(guān)部門反饋，同時強調(diào)他們完全尊重顧客的選擇。
湖北熾升律師事務(wù)所律師吳興劍對此表示，工作人員既未禁止消費者攜帶競品飲品入內(nèi)，也未強制要求其點單，此舉可視為企業(yè)為避免品牌商業(yè)利益受影響而采取的措施，屬于正常的商業(yè)運營行為。吳興劍指出，若企業(yè)超出合理范圍，強制設(shè)置“禁止外食”或強制消費，則可能侵犯消費者的公平交易權(quán)。
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