2026年1月14日，國家市場監(jiān)督管理總局宣布對攜程集團涉嫌濫用市場支配地位立案調(diào)查。消息公布后，攜程港股當(dāng)日暴跌6.5%，美股一度下挫17.1%。這一監(jiān)管動作標(biāo)志著中國平臺經(jīng)濟反壟斷進入新階段。

攜程作為中國最大的在線旅游平臺，占據(jù)國內(nèi)OTA市場近六成份額，高星級酒店覆蓋率超過90%。通過機票、火車票等低毛利業(yè)務(wù)引流，再引導(dǎo)用戶預(yù)訂高利潤的酒店和商旅服務(wù)，形成獨特的商業(yè)模式。2025年前三季度，攜程凈利潤高達290億元，遠超A股所有旅游企業(yè)之和。這種強勢地位使它在與酒店、民宿等供應(yīng)商的合作中擁有極大話語權(quán)。

然而，這份優(yōu)勢逐漸演變?yōu)闋幾h。云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會在2025年底公開指控，攜程要求商家簽訂“全網(wǎng)最低價”協(xié)議，否則就降低其在平臺上的曝光度，甚至直接下架。這實質(zhì)上是一種排他性要求——若想在攜程獲得流量，就不能在其他平臺提供更低價格。多地酒店也反映，攜程通過“調(diào)價助手”這一算法工具未經(jīng)同意自動下調(diào)房價。貴陽一家酒店標(biāo)價210元，系統(tǒng)卻悄悄改成180元；鄭州多家民宿主聯(lián)名舉報，稱“關(guān)了調(diào)價助手，幾天后又自動開啟”，完全失去定價自主權(quán)。

“調(diào)價助手”背后是一套強大的算法系統(tǒng)。這套系統(tǒng)實時掃描其他平臺價格，一旦發(fā)現(xiàn)更低價，就立即下調(diào)攜程上的報價，美其名曰“提升競爭力”。但它從不因別家漲價而調(diào)高價格，只降不升，導(dǎo)致商家利潤被持續(xù)壓縮。更關(guān)鍵的是，攜程按交易額抽傭，賣得越多賺得越多，哪怕酒店虧本，平臺照樣收錢。有商家無奈表示：“我們不是在做生意，是在給攜程打工?！?/p>

消費者長期抱怨的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題也浮出水面。多位高忠誠度用戶現(xiàn)身說法：黑鉆會員訂曼谷華爾道夫酒店，價格比其他平臺貴900多元；律師與同事同航班購票，價差達203元；甚至有人發(fā)現(xiàn)，自己用蘋果手機看到的酒店價格高于安卓用戶。這些并非個案，2021年浙江法院曾判決攜程對鉆石會員“殺熟”成立，要求退一賠三。平臺利用用戶設(shè)備型號、消費頻次、搜索行為等數(shù)據(jù)構(gòu)建“用戶畫像”，對被認為“不敏感”的老客戶悄悄加價，已成為行業(yè)潛規(guī)則。

面對調(diào)查，攜程回應(yīng)將“積極配合監(jiān)管，全面落實要求”，但未披露具體整改措施。這已是繼阿里、美團之后，又一個被反壟斷利劍指向的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。2021年，阿里因“二選一”被罰182億元，美團被罰34億元，均創(chuàng)下當(dāng)時紀(jì)錄。此次攜程若被認定違法，預(yù)計將面臨18億至24億元罰款，并被強制取消獨家協(xié)議、開放數(shù)據(jù)接口、限制算法干預(yù)。更重要的是，監(jiān)管釋放的信號明確：無論平臺多大，技術(shù)多強，都不能凌駕于公平競爭之上。

對普通消費者而言，遏制“殺熟”將使價格更透明，選擇權(quán)也將回歸。對中小酒店和民宿來說，擺脫獨家綁定和算法操控意味著重獲經(jīng)營自主權(quán)。而對整個行業(yè)，抖音、小紅書等內(nèi)容平臺正以低傭金、強種草模式?jīng)_擊傳統(tǒng)OTA，攜程的壟斷地位若被打破，將加速市場從“流量壟斷”向“服務(wù)競爭”轉(zhuǎn)型。

未來，攜程或許不得不調(diào)整商業(yè)模式，從“抽傭+控制”轉(zhuǎn)向“服務(wù)+價值”。監(jiān)管的目的不是消滅巨頭，而是防止其濫用優(yōu)勢扼殺創(chuàng)新。當(dāng)技術(shù)真正服務(wù)于人而非奴役人時，平臺經(jīng)濟才能走得更遠。這場調(diào)查不僅是針對一家公司，更是對整個數(shù)字時代商業(yè)倫理的重新校準(zhǔn)。