近日，春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)售，部分旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)發(fā)現(xiàn)有的車(chē)次后面帶有“雪”字，引發(fā)關(guān)注。12306購(gòu)票頁(yè)面還有“兌”“靜”“鋪”“寵”等一個(gè)字標(biāo)識(shí)，這些標(biāo)識(shí)分別代表不同的特色服務(wù)。

“雪”字表示可提供“雪具便利行”服務(wù)的車(chē)次。繼2025年12月7日京張高鐵8趟“G”字頭列車(chē)試點(diǎn)推出該服務(wù)后，2026年國(guó)鐵北京局將這一服務(wù)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。1月15日起，京張高鐵崇禮方向高峰線(xiàn)“D”字頭動(dòng)車(chē)組列車(chē)也開(kāi)辦了“雪具便利行”服務(wù)，涉及車(chē)站包括北京北站、清河站、八達(dá)嶺長(zhǎng)城站、東花園北站、懷來(lái)站、下花園北站、太子城站和崇禮站。旅客在購(gòu)票成功頁(yè)面選擇“雪具便利行”服務(wù)并完成預(yù)約繳費(fèi)后，乘車(chē)當(dāng)日需通過(guò)車(chē)站內(nèi)的專(zhuān)屬通道完成安檢和驗(yàn)票，并將雪具有序放置于鄰近車(chē)廂的雪具存放處。隨車(chē)攜帶的雪具長(zhǎng)寬高總和不得超過(guò)200厘米，且不包含易燃易爆物品和液態(tài)物品等危險(xiǎn)品。

“靜”字表示擁有“靜音車(chē)廂”的車(chē)次。這類(lèi)車(chē)廂通過(guò)調(diào)整列車(chē)影音廣播音量、引導(dǎo)旅客安靜行為，為旅客提供相對(duì)安靜的旅行環(huán)境。車(chē)廂內(nèi)設(shè)有靜音標(biāo)志和服務(wù)提示卡，工作人員采用輕聲服務(wù)，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。旅客在車(chē)廂內(nèi)須遵守手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)、使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉外放功能等靜音約定。自2月1日起，“靜音車(chē)廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車(chē)之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車(chē)組列車(chē)，全國(guó)鐵路提供“靜音車(chē)廂”服務(wù)的列車(chē)將增至超8000列。

“寵”字表示可提供寵物托運(yùn)服務(wù)的車(chē)次。旅客本人購(gòu)票成功后，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)顯示“寵物托運(yùn)”入口。點(diǎn)擊“預(yù)約下單”，填寫(xiě)相關(guān)信息并提交訂單，審核結(jié)果將以短信方式通知。辦理寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)前，需按照相關(guān)規(guī)定和要求辦理《動(dòng)物檢疫合格證明》。

“兌”字表示允許積分兌換車(chē)票的車(chē)次。成為“鐵路暢行”會(huì)員每次購(gòu)票都可獲得一定積分，旅客可利用積分兌換車(chē)票。年滿(mǎn)12周歲的自然人可通過(guò)鐵路12306官方網(wǎng)站申請(qǐng)成為會(huì)員，完成身份認(rèn)證后即可進(jìn)行積分累積。會(huì)員賬戶(hù)積分首次達(dá)到10000分時(shí)，旅客就具備了兌換車(chē)票的資格，100積分相當(dāng)于1元人民幣。

“鋪”字表示可以在線(xiàn)選鋪的車(chē)次。點(diǎn)擊進(jìn)入有該標(biāo)識(shí)的車(chē)次添加乘車(chē)人后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)選鋪服務(wù)列表，旅客可以自選臥鋪車(chē)上中下鋪。對(duì)于60歲以上的老人，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)優(yōu)先分配下鋪。

今年春運(yùn)鐵路出行還有一些新變化。1月26日零時(shí)起，全國(guó)鐵路實(shí)行新的列車(chē)運(yùn)行圖，安排圖定旅客列車(chē)12130列，較現(xiàn)圖增加243列。自1月19日起，鐵路12306平臺(tái)推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，可線(xiàn)上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，本學(xué)年即可享受6次優(yōu)惠購(gòu)票次數(shù)。鐵路12306客服中心新增60周歲及以上老年人電話(huà)購(gòu)票受理服務(wù)，動(dòng)態(tài)增加客服座席，及時(shí)為旅客答疑解惑。針對(duì)行動(dòng)不便或獨(dú)自出行的老人，還可以預(yù)約“重點(diǎn)旅客服務(wù)”。中鐵快運(yùn)自1月15日起擴(kuò)大“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)范圍，新增多個(gè)城市的車(chē)站，減輕旅客攜帶大件行李負(fù)擔(dān)，讓乘坐火車(chē)出行更輕松。

各位乘客可根據(jù)行程規(guī)劃，提前做好購(gòu)票準(zhǔn)備。記得查詢(xún)車(chē)票開(kāi)售時(shí)間，靈活使用候補(bǔ)購(gòu)票、在線(xiàn)選鋪、起售提醒訂閱等功能，愿大家旅途安心，歸程順?biāo)臁?/p>