近日,安徽的消費(fèi)者宋可(化名)在核對自己購買的護(hù)膚品小樣批號時(shí)發(fā)現(xiàn),這批小樣到手時(shí)的可用期限僅剩4個月。她向品牌客服質(zhì)問這是否算臨期產(chǎn)品,但無論是自動回復(fù)還是人工客服,全程保持沉默。最終,宋可通過平臺申訴獲得了補(bǔ)償,但商家始終未給出任何回應(yīng)。
品質(zhì)問題尚可察覺,產(chǎn)品的真假則讓消費(fèi)者防不勝防。廣東的劉琳(化名)曾加入一個號稱分享“大牌試用裝”的社交群。起初群里只是分享一些促銷撿漏和大牌試用裝,后來開始分享各類“三無”產(chǎn)品,還有十幾個“托”在群里烘托氣氛,讓人真?zhèn)坞y辨。
正規(guī)銷售渠道的產(chǎn)品也會讓消費(fèi)者陷入難辨真假的困境。2025年3月,湖北的李女士在某連鎖零售商運(yùn)營的線上官方旗艦店購買了一款精華水試用裝,貨到后發(fā)現(xiàn)氣味異常,聞起來有一股很濃烈的酒精味,和她使用過的正裝產(chǎn)品完全不同。為求真相,她帶著小樣去該品牌的線下專柜進(jìn)行對比,確認(rèn)氣味確實(shí)存在差異。當(dāng)她將這一情況反饋給線上客服時(shí),對方依然堅(jiān)稱“渠道正規(guī),100%保真”。李女士決定去該零售店的線下門店再次進(jìn)行確認(rèn),卻被告知“該小樣僅線上銷售”。