媒體：養(yǎng)老消費(fèi)補(bǔ)貼打通內(nèi)需堵點(diǎn) 數(shù)字鴻溝待解！一位78歲的退休教師坐在沙發(fā)上，盯著兒子剛教了三遍的手機(jī)屏幕，仍不知如何打開“民政通”小程序。隔壁樓的王阿姨干脆放棄，讓閨女請(qǐng)假去街道辦幫她詢問，以免耽誤工作。這并非個(gè)例。2026年1月1日起，全國(guó)推行中度以上失能老人每月最高800元養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)補(bǔ)貼，政策充滿善意，但領(lǐng)取過程卻卡在了“點(diǎn)一下”這個(gè)動(dòng)作上。

這項(xiàng)由民政部、財(cái)政部聯(lián)合推動(dòng)的補(bǔ)貼新政以電子消費(fèi)券形式發(fā)放，覆蓋助餐、助浴、康復(fù)護(hù)理等居家與機(jī)構(gòu)服務(wù)。申請(qǐng)需通過“民政通”平臺(tái)提交，經(jīng)兩名評(píng)估員上門評(píng)定失能等級(jí)后生效。流程看似高效透明，但默認(rèn)了一個(gè)前提：老人或其家屬能熟練使用智能手機(jī)?，F(xiàn)實(shí)情況是，全國(guó)約1.61億“銀發(fā)網(wǎng)民”中，仍有超四成老年人未曾觸網(wǎng)，更多人雖會(huì)刷視頻、聊微信，卻對(duì)政務(wù)操作望而卻步。

數(shù)字政務(wù)的推進(jìn)不可逆，但不能讓技術(shù)成為篩選受益者的隱形門檻。當(dāng)前政策文本中提及“提供線下協(xié)助申請(qǐng)服務(wù)”，多地也在村社便民中心設(shè)立幫辦窗口，甚至推出上門代辦機(jī)制。然而，這類服務(wù)的知曉率與可及性仍存隱憂。青海、貴陽(yáng)等地實(shí)踐表明，線下兜底模式可行且已被千余老人實(shí)際使用，但在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)與低教育背景群體中能否均衡落地仍是考驗(yàn)。許多老人因怕麻煩子女、羞于求助或擔(dān)憂信息泄露，主動(dòng)放棄了申請(qǐng)。

真正的適老，不只是把字體調(diào)大，而是讓制度設(shè)計(jì)回歸人的需求。電子化提升效率，但公共服務(wù)的公平性體現(xiàn)在對(duì)“慢一步”人群的包容。若評(píng)估流程依賴線上啟動(dòng)，即便后續(xù)有人協(xié)助，也易造成延遲與遺漏。一些地方嘗試“政策找人”——通過醫(yī)保、社保數(shù)據(jù)初篩高風(fēng)險(xiǎn)人群，主動(dòng)上門評(píng)估，值得推廣。將養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)嵌入社區(qū)醫(yī)生隨訪、家庭病床建檔等已有觸點(diǎn)，可以降低啟動(dòng)門檻。

技術(shù)應(yīng)為人服務(wù)，而非讓人適應(yīng)技術(shù)。養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼的初衷是減輕家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)，若申請(qǐng)過程本身就成了新負(fù)擔(dān)，便是本末倒置。政策落地不僅要看發(fā)放了多少?gòu)埲?，更要看多少真正需要的人拿到了券。公共服?wù)的溫度，在每一個(gè)老人伸手可及的地方。媒體：養(yǎng)老消費(fèi)補(bǔ)貼打通內(nèi)需堵點(diǎn) 數(shù)字鴻溝待解！