董女士一直喜愛(ài)黃金首飾，但佩戴過(guò)程中常遇到一些小問(wèn)題。她偶爾會(huì)帶著自己的黃金首飾到金店進(jìn)行維修，出于信任和為了保障維修質(zhì)量，她通常選擇大商場(chǎng)內(nèi)的維修點(diǎn)。

董女士有一條重40余克的黃金手鏈，上面還掛著一個(gè)約10克重的吊墜。不久前，她發(fā)現(xiàn)手鏈的連接點(diǎn)斷開(kāi)，無(wú)法再佩戴。這條手鏈?zhǔn)窃诖笊虉?chǎng)購(gòu)買(mǎi)的品牌飾品，商家承諾終身免費(fèi)維修。6月9日，董女士帶著斷裂的手鏈來(lái)到讓胡路區(qū)某大型商場(chǎng)首飾區(qū)，在售后維修柜臺(tái)向維修人員說(shuō)明了情況，并表達(dá)了自己希望的焊接方式。對(duì)于專(zhuān)業(yè)的飾品維修人員來(lái)說(shuō)，焊接這條手鏈非常簡(jiǎn)單，董女士等了一會(huì)兒就拿到了焊好的手鏈。她試戴后對(duì)手鏈的焊接結(jié)果感到滿意。

然而，回到家后仔細(xì)觀察時(shí)，董女士突然發(fā)現(xiàn)手鏈連接點(diǎn)少了兩個(gè)立柱。她既意外又生氣，因?yàn)樗龑?duì)大型商場(chǎng)里的商品質(zhì)量和售后服務(wù)非常放心，才會(huì)選擇在那里購(gòu)買(mǎi)并焊接手鏈。每個(gè)部件雖然不大，但由于手鏈本身重40余克，所以每個(gè)部件都有一定的分量。董女士記得該手鏈?zhǔn)腔?80元/克購(gòu)買(mǎi)的，即使兩個(gè)立柱只有1克重，也涉及數(shù)百元錢(qián)。因此，她決定去要回缺失的兩個(gè)立柱。

當(dāng)董女士回到商場(chǎng)首飾維修點(diǎn)質(zhì)問(wèn)售后維修人員時(shí)，維修人員稱(chēng)以為董女士不要了。隨后，董女士索要立柱時(shí)，維修人員竟拒不歸還。董女士要求調(diào)看監(jiān)控錄像時(shí)，維修人員卻說(shuō)錄像已經(jīng)沒(méi)有了。無(wú)奈之下，董女士打電話報(bào)了警。經(jīng)民警協(xié)調(diào)后，維修人員才拿出兩個(gè)飾品立柱遞給了董女士。但她發(fā)現(xiàn)這些立柱與她的手鏈完全不匹配，顯然不是她手鏈上的那兩個(gè)立柱。最終，維修人員給予了另外一些黃金作為補(bǔ)償。

盡管得到了補(bǔ)償，董女士仍然不滿意。她認(rèn)為維修人員這種“不問(wèn)自取”的行為就是偷盜。這次經(jīng)歷讓她感到心理受了傷。她還提到，在焊接手鏈時(shí)看到一位老人拿著飾品到該維修點(diǎn)維修，這讓她很擔(dān)憂。她建議老人們?cè)诰S修首飾時(shí)最好有兒女陪同，以避免細(xì)小的缺失難以被發(fā)現(xiàn)。

一位經(jīng)營(yíng)黃金飾品的商戶提醒消費(fèi)者，一些無(wú)良經(jīng)營(yíng)者會(huì)在購(gòu)買(mǎi)或維修時(shí)做手腳，使消費(fèi)者吃虧。除了選擇大型商場(chǎng)或有信譽(yù)的金店外，市民還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：防止被吃金（即通過(guò)改動(dòng)天平秤或特制砝碼來(lái)吃秤）；注意打金（即維修者把金燒成一塊，然后用鉗子夾住打成長(zhǎng)條形，從而掉下一小截）；防止被剪金（即維修者偷偷用剪刀剪下一點(diǎn)，或者在燒金時(shí)用鑷子夾走一點(diǎn)）。