隨著盲盒消費熱度不斷上升,相關消費糾紛也日益增多。近期,在黑貓投訴平臺及各大社交媒體上,許多消費者反映,通過線上渠道購買盲盒后申請退貨退款時被商家拒絕。
這一現(xiàn)象引發(fā)了消費者的質疑:盲盒產品普遍標注“不支持七天無理由退換”,是否屬于霸王條款?記者在多個流量較大的電商平臺搜索發(fā)現(xiàn),服裝、護膚品、化妝品等相對小眾的盲盒品類大多支持七天無理由退換;而玩偶、手辦類盲盒則普遍標注“不支持七天無理由退換”。以52TOYS淘寶旗艦店為例,該店鋪直接售賣的毛絨公仔可享受七天無理由退換服務,但當毛絨公仔以盲盒形式售賣時,則明確標注不支持該服務。
這種情況并非個例,泡泡瑪特、拳頭游戲、miniso名創(chuàng)優(yōu)品、TOPTOY、迪士尼等多個涉足盲盒銷售的線上店鋪,其盲盒類產品的詳情頁中均清晰標注了“不支持七天無理由退換”的提示。記者就此咨詢了淘寶、京東以及抖音平臺。淘寶客服回復了平臺要求7天無理由退貨的產品品類,其中并未明確標明有盲盒類。京東客服提供了各類產品退換規(guī)則的詳細分類,但未明確標明盲盒適用于哪一類。抖音客服明確表示,如果商品本身不存在質量問題且商家已明確告知“不支持七天無理由退換”,這種情況平臺是允許的,因為盲盒屬于特殊品類,拆開后可能影響二次銷售。
梳理黑貓投訴平臺的相關投訴可見,盲盒退換貨糾紛主要集中在三類場景:一是消費者線上或線下已拆封盲盒,因款式不合預期等原因申請退換,遭到商家拒絕;二是收到實體盲盒但未拆封,消費者申請無理由退款仍被駁回;三是更為極端的情況——消費者在線上下單盲盒后,既未在線拆盒,實體盲盒也未發(fā)貨,但退款申請依舊無法通過。不少消費者對盲盒“不支持七天無理由退換”的規(guī)定提出質疑,認為這是霸王條款,侵犯了消費者權益。
今年年初,人間食糧書店店主高貴兵養(yǎng)成了一個習慣,每次出門遠行,他都會在高鐵上為購買圖書盲盒的讀者寫回信
2025-11-03 15:00:36書籍盲盒能成為生活的解藥嗎