杭州的陳女士從未想過自己會(huì)成為電話催收的對(duì)象。直到一個(gè)月前，她手機(jī)上不斷接到陌生電話，對(duì)方準(zhǔn)確報(bào)出她的名字，并讓她告知王某某及時(shí)還款。這樣的電話每天要接好幾次，讓她感到困惑。春節(jié)期間電話消停了幾天，但節(jié)后剛上班又打來兩個(gè)催收電話，令她十分崩潰。

這些電話都是不同地區(qū)的號(hào)碼打來的，每次都不一樣，但內(nèi)容大致相同，都是要求她催促一個(gè)叫王XX的人還款。這個(gè)王XX是她多年前的單位同事，彼此并不熟悉，也沒有留下聯(lián)系方式。雖然陳女士多次解釋，但催收電話依舊不斷。對(duì)方聲稱她是王某某的緊急聯(lián)系人或家人，還威脅說如果繼續(xù)拖欠，會(huì)讓他的親戚朋友同事挨個(gè)聯(lián)系他，甚至要去單位找他。這種騷擾嚴(yán)重影響了她的工作和生活。

部分催債電話的語音留言顯示，有類似經(jīng)歷的人不少。寧波的李女士也被催收電話困擾了四個(gè)月。從去年下半年開始，她每天都接到各種騷擾電話和短信。起初她以為是打錯(cuò)了，因?yàn)閷?duì)方提到的欠款人她根本不認(rèn)識(shí)。這幾個(gè)月里，她報(bào)過警，也在12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心反映過，但效果甚微。民警幫她給其中一個(gè)平臺(tái)打電話，告知他們對(duì)她造成騷擾，雖然電話不再打了，但催收短信依然在發(fā)。其他平臺(tái)的電話和短信也依舊照常。她現(xiàn)在只能接到一個(gè)催收電話就屏蔽一個(gè)，但很多號(hào)碼是虛擬號(hào)，無法完全屏蔽，每天仍然被各種短信騷擾。

明明不認(rèn)識(shí)債務(wù)人，為何會(huì)接到催債電話？撥打催債電話的多是外包的催債公司，收到借貸平臺(tái)的委托，對(duì)難以要回的債務(wù)進(jìn)行催討。這些債務(wù)人大多處于失聯(lián)狀態(tài)，所以外包公司會(huì)通過聯(lián)系債務(wù)人提供的緊急聯(lián)系人，迫使債務(wù)人還錢。一些非正規(guī)的借貸平臺(tái)可能會(huì)強(qiáng)制要求債務(wù)人授權(quán)讀取通訊錄或通話記錄信息，但也有可能是部分債務(wù)人借貸時(shí)胡亂填寫緊急聯(lián)系人的信息，導(dǎo)致無關(guān)人員個(gè)人信息泄露，招致騷擾。

早期的催收公司為了提高業(yè)績(jī)，會(huì)采取一些“軟暴力”手段進(jìn)行非法催收，但近年來隨著打擊力度的提升，催收方式更加文明，即便存在違法行為也會(huì)更加隱蔽，打擊和監(jiān)管的難度更大了。無論催收手法是否文明，對(duì)無關(guān)人員進(jìn)行頻繁催收都屬于侵權(quán)行為。律師認(rèn)為，催收方明知對(duì)方為第三方無關(guān)人員，仍頻繁聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行催收，侵犯了對(duì)方的安寧權(quán)，可通過司法途徑對(duì)催收方進(jìn)行起訴?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一千零三十三條明確禁止以電話、短信等方式侵?jǐn)_他人的私人生活。

今年1月中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《金融機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)類貸款催收工作指引（試行）》也明確提到，嚴(yán)禁對(duì)除債務(wù)人及債務(wù)相關(guān)第三人以外的無關(guān)第三人進(jìn)行催收。當(dāng)接到此類電話時(shí)，應(yīng)明確告知對(duì)方與該債務(wù)無關(guān)，并要求對(duì)方停止騷擾，同時(shí)保留好相關(guān)的通話記錄、短信等證據(jù)，方便后續(xù)維權(quán)。如果對(duì)方仍進(jìn)行頻繁騷擾，可向有關(guān)部門投訴。如果是金融類債務(wù)的催收，可向國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、地方金融監(jiān)管局投訴；如果是非金融類債務(wù)催收，可以侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益為由向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。無關(guān)第三方也可以向法院起訴，要求催收方停止騷擾、賠禮道歉，如因信息泄露導(dǎo)致額外損失，也可要求其進(jìn)行賠償。如果借貸平臺(tái)因?qū)徍瞬粐?yán)導(dǎo)致無關(guān)第三方個(gè)人信息泄露，也應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任。接到催收電話時(shí)，首先要問清楚對(duì)方是誰，來自什么公司，以及他們通過什么方式獲取你的聯(lián)系方式，方便確定后續(xù)的維權(quán)方向。