第一批用AI代替人的公司開(kāi)始后悔了激進(jìn)替代代價(jià)顯現(xiàn)

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2026-03-03 19:19:26 新浪財(cái)經(jīng)

第一批用AI代替人的公司開(kāi)始后悔了激進(jìn)替代代價(jià)顯現(xiàn)！過(guò)去兩年，許多科技企業(yè)開(kāi)始深度應(yīng)用AI，不僅采購(gòu)AI工具、試點(diǎn)相關(guān)流程，還直接用AI替代員工，縮減銷(xiāo)售、客服、內(nèi)容等崗位。如今這類(lèi)企業(yè)已暴露出發(fā)展問(wèn)題，全球最大的CRM軟件廠(chǎng)商Salesforce便是典型案例。

這些公司不只是采購(gòu)AI工具、試點(diǎn)AI流程，而是直接用AI替換掉真實(shí)的人，裁掉銷(xiāo)售、客服和內(nèi)容團(tuán)隊(duì)。以Salesforce為例，公司在2023年至2025年間持續(xù)裁減數(shù)千名一線(xiàn)員工，核心壓縮負(fù)責(zé)客戶(hù)留存的CSM團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)始人甚至宣稱(chēng)AI產(chǎn)品Agentforce可完全替代銷(xiāo)售、客服，并在2024年直接停止招聘銷(xiāo)售人員。

然而，這種激進(jìn)的做法帶來(lái)了增長(zhǎng)大幅放緩。最新財(cái)報(bào)顯示，其營(yíng)收增速為12%，但剔除收購(gòu)Informatica的貢獻(xiàn)后，有機(jī)增長(zhǎng)僅8%。來(lái)年的有機(jī)增長(zhǎng)預(yù)期更是低至7%-8%，與曾經(jīng)超過(guò)20%的增速相去甚遠(yuǎn)。高管們內(nèi)部承認(rèn)，低估了復(fù)雜場(chǎng)景下AI的局限性，裁撤專(zhuān)業(yè)人員后形成了AI無(wú)法填補(bǔ)的崗位空缺，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等人員削減集中的業(yè)務(wù)線(xiàn)盡顯疲軟。

類(lèi)似困境并非個(gè)例。瑞典金融科技公司Klarna裁掉700名客服并將營(yíng)銷(xiāo)交給AI后，客戶(hù)滿(mǎn)意度暴跌，估值縮水400億美元。盡管AI在規(guī)則執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)化輸出上效率顯著，但在大客戶(hù)維護(hù)、深度內(nèi)容創(chuàng)作、復(fù)雜問(wèn)題決策等需要人文感知和專(zhuān)業(yè)判斷的場(chǎng)景中，仍難以替代人類(lèi)。

激進(jìn)替代的代價(jià)往往滯后顯現(xiàn)，客戶(hù)信任的流失和品牌口碑受損，重建成本遠(yuǎn)高于裁員省下的人力成本。

(責(zé)任編輯：0882)

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