交通出行排在今年春節(jié)消費(fèi)吐槽首位 占比超三成！在2月15日至2月23日共計(jì)9天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1301570條。春節(jié)期間消費(fèi)者主要針對(duì)交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面提出意見。

關(guān)于交通出行，監(jiān)測(cè)期間共收集到455228條負(fù)面敏感信息，占總吐槽信息的34.98%，日均信息量5.1萬(wàn)條。2月15日返鄉(xiāng)和2月23日回程期間信息量達(dá)到高峰，最高單日為7.9萬(wàn)條。消費(fèi)者遭遇了搶票難、列車超載滯留、自駕出游擁堵等問(wèn)題。

景區(qū)管理方面，監(jiān)測(cè)期間共記錄到237,246條負(fù)面敏感信息，占比18.23%，日均為2.6萬(wàn)條。2月22日達(dá)到峰值，為4.2萬(wàn)條。部分旅游景區(qū)、游樂(lè)設(shè)施發(fā)生安全事故與設(shè)備故障，造成人員傷亡及安全險(xiǎn)情。

住宿履約問(wèn)題上，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共有111,168條負(fù)面敏感信息，占比8.54%，日均1.2萬(wàn)條。2月15日和2月18日出現(xiàn)兩個(gè)高峰，最高單日達(dá)1.5萬(wàn)條。游客投訴多涉及酒店民宿違約、服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳等問(wèn)題。

用餐服務(wù)方面，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共有70,880條負(fù)面敏感信息，占比5.45%，日均0.8萬(wàn)條。2月15日達(dá)到峰值，為1.1萬(wàn)條。春節(jié)期間用餐服務(wù)類消費(fèi)糾紛集中在食材安全、分量克扣等方面。

報(bào)告指出，春節(jié)假日消費(fèi)維權(quán)輿情相對(duì)集中。交通出行便捷、景區(qū)安全有序、住宿價(jià)格合理、飲食健康美味是消費(fèi)者對(duì)假日消費(fèi)的最大期待。然而，本次春節(jié)期間的安全、失信等問(wèn)題隱憂凸顯，既侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，影響了節(jié)日消費(fèi)體驗(yàn)，也考驗(yàn)著監(jiān)管部門高效快速處置和跨區(qū)域、跨平臺(tái)協(xié)作能力。

春節(jié)返鄉(xiāng)返程高峰期，購(gòu)票難導(dǎo)致第三方票務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)需求高漲。黑龍江女子網(wǎng)購(gòu)全程臥鋪票卻僅獲半程出票事件暴露了第三方票務(wù)平臺(tái)審核不嚴(yán)的問(wèn)題。同時(shí)，部分列車因人員超載無(wú)法正常啟動(dòng)，旅客行程受阻，加劇了出行困難。

春節(jié)期間景區(qū)客流激增，安全管控與設(shè)備運(yùn)維短板暴露，安全事故頻發(fā)威脅游客生命安全。云南楚雄蓮溪灣度假村涉客船舶傾覆事故和遼寧遼陽(yáng)弓長(zhǎng)嶺溫泉滑雪場(chǎng)索道故障事件，反映出景區(qū)安全預(yù)警、現(xiàn)場(chǎng)管控、設(shè)備運(yùn)維存在多重漏洞，成為旅游消費(fèi)的重大安全隱患。

住宿消費(fèi)領(lǐng)域契約精神缺失，商家隨意違約、服務(wù)失范甚至惡意侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)。南京桔子酒店因自身履約問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者發(fā)送惡意恐嚇信息，三亞民宿單方取消大額預(yù)訂等事件，反映出部分商家漠視契約精神，只求“一錘子買賣”。平臺(tái)監(jiān)管薄弱進(jìn)一步放大了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不利于營(yíng)造良好的發(fā)展空間。

用餐過(guò)程中商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象較為突出。“36斤羊烤后僅剩6.9斤”的缺斤短兩事件以及網(wǎng)紅蛋糕店使用發(fā)霉草莓等侵權(quán)行為隱蔽性強(qiáng)，消費(fèi)者難以辨別，易陷入消費(fèi)陷阱，面臨食品安全風(fēng)險(xiǎn)。這些現(xiàn)象不僅與個(gè)別經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)缺失、合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念淡薄相關(guān)，也反映出市場(chǎng)需求激增與監(jiān)管資源緊張之間的矛盾，破壞了消費(fèi)公平，擾亂了市場(chǎng)秩序。