沈女士花費(fèi)約60萬元購買的路虎發(fā)現(xiàn)5，在質(zhì)保期內(nèi)就出現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃漏風(fēng)漏水的問題。2020年12月，她在徐匯區(qū)龍吳路420號綠地捷豹路虎4S店購入這輛車，沒想到用車僅兩年，故障就找上門來。2022年12月，車輛行駛至16646公里時(shí)，前擋風(fēng)玻璃突然嚴(yán)重漏風(fēng)漏水。當(dāng)時(shí)車輛仍在三年質(zhì)保期內(nèi)，沈女士聯(lián)系了銷售客服，并被指定前往浦東新區(qū)御橋路1441號上海永達(dá)路虎4S店維修。經(jīng)檢查，4S店確認(rèn)故障為前擋風(fēng)玻璃脫膠，同意在質(zhì)保范圍內(nèi)免費(fèi)更換玻璃，但無法在原有基礎(chǔ)上打膠修補(bǔ)。沈女士提出原車玻璃有貼膜，既然是車輛質(zhì)量問題，更換玻璃后貼膜也應(yīng)由4S店負(fù)責(zé)重貼，但4S店并未同意這一合理訴求。最終，她自己花費(fèi)1800—2000元重新貼了膜。更讓她在意的是，4S店明確告知新更換的玻璃只提供一年質(zhì)保，不再享受原車三年質(zhì)保。

2025年12月，同樣的故障再次發(fā)生：前擋風(fēng)玻璃依舊漏風(fēng)漏水。沈女士再次將車送到同一家4S店，此時(shí)門店已搬遷至浦東新區(qū)康橋東路388號。4S店態(tài)度截然反轉(zhuǎn)，以車輛已過保為由稱故障與門店無關(guān)，提出可出于“客戶關(guān)懷”免費(fèi)拆裝玻璃、重新打膠，但不保證不再漏水，還提示拆裝可能殘留膠痕、產(chǎn)生毛刺；若要徹底解決、更換新玻璃，則要求沈女士自行走保險(xiǎn)處理。沈女士對這一解決方案堅(jiān)決反對。

維權(quán)過程中，沈女士遇到諸多問題：此前承諾的上門代駕取車，事后被要求車主自行送車；溝通好維修方案后，維修工連續(xù)兩天失聯(lián)，導(dǎo)致維修延誤；她索要兩次維修的簽字工單，對方又以“店鋪搬遷、單據(jù)丟失”為由拒絕，僅提供一份無她簽字確認(rèn)的電子清單。原本購車的綠地捷豹路虎4S店已關(guān)門停業(yè)，維修門店幾經(jīng)搬遷，責(zé)任主體模糊，沈女士的維權(quán)之路舉步維艱。

作為知名豪華汽車品牌，路虎一直以“高端、可靠”為宣傳賣點(diǎn)，其價(jià)格頗高，消費(fèi)者購買的不僅是車輛本身，更包括品牌承諾的品質(zhì)保障和售后服務(wù)。前擋風(fēng)玻璃作為車輛的核心部件之一，正常使用情況下不應(yīng)在五年內(nèi)兩次出現(xiàn)脫膠漏風(fēng)漏水問題，這不得不讓沈女士質(zhì)疑其生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控是否存在漏洞。

針對沈女士的遭遇，記者嘗試聯(lián)系原先買車的龍吳路綠地捷豹路虎4S店，發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門歇業(yè)，于是聯(lián)系負(fù)責(zé)維修的上海永達(dá)路虎4S店。一名負(fù)責(zé)售后的陳經(jīng)理表示，該車2020年購買，2022年已在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換前擋玻璃，目前相關(guān)質(zhì)保均已到期。對于近期玻璃膠開膠，門店可協(xié)助拆裝打膠，但無法延長質(zhì)保，也不能出具承諾書。他強(qiáng)調(diào)所有操作均按廠家規(guī)定執(zhí)行，門店無義務(wù)在質(zhì)保期外承擔(dān)額外責(zé)任。對于沈女士質(zhì)疑車輛質(zhì)量問題，記者又嘗試聯(lián)系路虎中國官方客服，但未收到回應(yīng)。

業(yè)內(nèi)法律人士指出，消費(fèi)者花高價(jià)購買豪華汽車，有權(quán)獲得與價(jià)格匹配的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。品牌方不能簡單以“過?！睘橛赏菩敦?zé)任，而應(yīng)主動排查問題根源，為消費(fèi)者提供合理的解決方案。尤其對“短期內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)的同一故障”，更應(yīng)主動排查根源。若經(jīng)檢測確認(rèn)，故障源于“設(shè)計(jì)缺陷、批次質(zhì)量問題或維修不到位”，即便相關(guān)項(xiàng)目已過保，廠家仍應(yīng)對車輛承擔(dān)維修、更換等責(zé)任，并賠償消費(fèi)者合理損失。建議沈女士保留好維修記錄、溝通記錄、付款憑證等證據(jù)，通過向消保委投訴、向市場監(jiān)管部門舉報(bào)或訴訟等途徑，依法維護(hù)自身權(quán)益。

截至目前，沈女士仍在與4S店協(xié)商，對方尚未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。她希望廠商正視問題、徹底解決，而不是一味推諉扯皮。