女子出差迪拜滯留4天后平安回國 親歷動(dòng)蕩歸途(3)
計(jì)劃3月中旬出發(fā)的游客同樣受到影響。旅客多多告訴媒體，在看到新聞后就決定取消3月11日的阿聯(lián)酋、卡塔爾航司往返機(jī)票，卻被飛豬平臺(tái)告知相關(guān)航司暫無免費(fèi)退票政策，只能按原票價(jià)規(guī)則執(zhí)行。
記者致電攜程、飛豬、去哪兒客服，咨詢中東地區(qū)機(jī)票退改政策及緊急退票通道。客服均回應(yīng)，平臺(tái)暫未設(shè)立專門緊急退票通道，退改需按平臺(tái)常規(guī)流程操作，可選擇“非自愿退改”提交申請(qǐng)。飛豬客服表示，退改規(guī)則以航司政策為準(zhǔn)，平臺(tái)僅負(fù)責(zé)提交申請(qǐng)，審核結(jié)果由航司決定。
國航、東航等國內(nèi)航司已發(fā)布特殊處置方案，對(duì)2月28日至3月15日涉及迪拜、阿布扎比的航班，在符合條件的情況下允許免費(fèi)退改；阿聯(lián)酋航空、卡塔爾航空亦宣布暫停相關(guān)航線。但在實(shí)際執(zhí)行中，平臺(tái)與航司數(shù)據(jù)同步時(shí)效存在差異、人工審核壓力大，導(dǎo)致部分訂單處理滯后。
不少滯留旅客為求穩(wěn)妥，選擇一次性預(yù)訂多日、多條路線機(jī)票，成本上升、資金占用，進(jìn)一步加劇旅客焦慮。大家普遍希望，平臺(tái)及航司能加快審核、簡(jiǎn)化流程，用更高效的服務(wù)安撫遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的同胞。
對(duì)于已經(jīng)踏上漫長歸途的旅客來說，前方還有十幾個(gè)小時(shí)的飛行；但對(duì)于滯留旅客來說，下一次航班取消的通知或許就會(huì)出現(xiàn)在明天清晨的手機(jī)屏幕上。無論身在何處，那份對(duì)平安歸來的期盼，在警報(bào)聲中，從未如此真切。
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