近日，浙江消費者俞女士在社交媒體上發(fā)帖稱，她購買的石頭掃地機器人在使用過程中不慎將家中寵物貓的尾巴卷入并拖行近10分鐘，導(dǎo)致小貓尾軟骨挫傷。這一事件引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

俞女士介紹，這款石頭G20S Ultra掃地機器人是她在2024年10月在線下購買的，當(dāng)時售價約4300元。設(shè)備于2025年4月完成安裝，并于同年8月開始使用，目前仍在兩年質(zhì)保期內(nèi)。事發(fā)當(dāng)天早上，因家中數(shù)日未打掃，俞女士出門上班前啟動了掃地機器人。在上班途中，她通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)客廳里的單人沙發(fā)出現(xiàn)了位移?；乜幢O(jiān)控錄像后，她看到掃地機器人在清掃時將寵物貓的尾巴卷入，并將其拖行至單人沙發(fā)旁，直到9點22分左右，機器人被沙發(fā)卡住才停止工作。整個過程持續(xù)近10分鐘，其間小貓一直發(fā)出叫聲。隨后，俞女士立刻請假回家?guī)ж埦歪t(yī)。

經(jīng)過檢查，小貓暫時沒有大礙，但尾軟骨有組織挫傷，還因受到驚嚇走路有些歪斜。俞女士通過電商平臺客服向石頭掃地機器人品牌官方提出了質(zhì)疑：“AI識別避障、寵物環(huán)境這些功能我都打開了，結(jié)果出現(xiàn)這種故障，必須給個說法?！笔酆罂头畛踅ㄗh她將機器寄回去檢測維修，但俞女士認(rèn)為這次識別失誤可能是產(chǎn)品底層代碼存在問題，不敢再繼續(xù)使用。

俞女士咨詢了當(dāng)初購買產(chǎn)品的線下門店，工作人員告訴她設(shè)備App里的一條說明：“機器人運行過程中識別到貓、狗、糞便時，采取更謹(jǐn)慎的避讓動作。受地面環(huán)境、寵物位姿、糞便形態(tài)尺寸等影響，無法100%識別?！庇崤繉Υ瞬⒉徽J(rèn)可，認(rèn)為品牌在銷售時把“寵物模式”作為宣傳賣點之一，這樣的聲明像是在“免責(zé)”。

實際上，類似問題并非個例。此前也有用戶反映，在使用石頭掃地機器人時開啟了寵物模式，但設(shè)備未能識別家中的寵物，導(dǎo)致寵物尾巴被卷受傷。另一位消費者也表示，家中寵物狗的尾巴被開啟定時清掃的掃地機器人卷進(jìn)機器中，幸好沒有受傷。這些情況引發(fā)了對掃地機器人寵物模式可靠性的關(guān)注。

記者在社交媒體上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于掃地機器人誤傷寵物尾巴的話題引發(fā)了不少網(wǎng)友討論。一些用戶分享了自己選購的機型避障效果較好，日常使用中沒有出現(xiàn)過類似問題；但也有人表示，即便沒有出過意外，也不敢在無人在家時讓機器自動工作。

記者以消費者身份向石頭官方旗艦店客服了解相關(guān)產(chǎn)品的寵物模式及避障功能。客服表示，目前店內(nèi)在售的掃地機器人均配備寵物模式及避障系統(tǒng)，不同型號的避障效果有所不同。其中，“差異化避障系統(tǒng)”能有效識別家中常見的物體類型，并結(jié)合不同物體類型采取避障策略。對于是否會卷到寵物尾巴的問題，客服則表示，“機器是有避障系統(tǒng)的，可以放心，正常情況下都是會進(jìn)行避障的”。

業(yè)內(nèi)人士提醒，養(yǎng)寵家庭在選購掃地機器人時應(yīng)重點關(guān)注設(shè)備的避障技術(shù)，但這類智能設(shè)備的避障功能并非完美，面對特殊環(huán)境或場景時確實可能出現(xiàn)判斷偏差。建議無人在家時盡量不啟動設(shè)備，避免發(fā)生安全意外。此外，日常需定期清潔掃地機器人的感應(yīng)部位及毛刷，減少纏繞風(fēng)險，避免影響感應(yīng)精度。若不慎發(fā)生寵物被掃地機器人卷入等意外，可第一時間聯(lián)系品牌售后，對設(shè)備故障進(jìn)行排查，為品牌方避障技術(shù)優(yōu)化、安全性能提升提供參考，完善產(chǎn)品體驗。