針對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的算力成本高、落地門檻高的問題，曹鵬表示，京東云一直聚焦產(chǎn)業(yè)實際需求做技術(shù)突破，旨在讓算力更高效、更易獲取，讓更多企業(yè)特別是中小企業(yè)享受到AI紅利。這些技術(shù)不僅支撐了京東自身的物流、零售、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)的智能化，也能對外輸出，為各行業(yè)企業(yè)提供高效、可控的算力服務(wù)。

在推動C端AI體驗創(chuàng)新上，曹鵬強調(diào)關(guān)鍵是打造更具溫度和連接能力的智能生態(tài)。2026年，京東將重點構(gòu)建“社交+智能交互”雙生態(tài)，推動消費級AI產(chǎn)品從單一功能向情感聯(lián)結(jié)升級。數(shù)據(jù)顯示，依托JoyInside平臺，京東已為40余家硬件品牌植入高情商交互能力，新增社交玩法與升級語音功能，構(gòu)建國內(nèi)首個跨品類智能硬件社交網(wǎng)絡(luò)。例如，通過“專屬密語加好友”功能，不同品牌的AI玩具、機器人可形成安全社交閉環(huán)，成為兒童情感表達(dá)的“安全傳聲人”。TTS語音合成技術(shù)覆蓋老年用戶戲曲、嘮嗑等場景化需求，使AI產(chǎn)品成為家庭跨代際溝通的橋梁，解決科技適老化難題。2026年貨節(jié)期間，接入JoyInside的AI產(chǎn)品銷量增長3倍，驗證了技術(shù)普惠與情感價值融合的市場潛力。

要讓AI體驗真正走向規(guī)?；€需要通過開放生態(tài)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同，降低創(chuàng)新門檻、擴大應(yīng)用范圍。京東將深化“場景即服務(wù)”戰(zhàn)略，通過開放生態(tài)加速AI消費普及。一方面，JoyInside平臺開放軟硬一體化方案，提供預(yù)訓(xùn)練模型、開發(fā)工具鏈及測試環(huán)境，降低合作伙伴研發(fā)成本，推動AI玩具、陪伴機器人等產(chǎn)品快速迭代。另一方面，京東通過工業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同，助力智能終端廠商降本增效，推動高端科技產(chǎn)品價格下探，讓AI消費品加速走進(jìn)尋常家庭。

人工智能的規(guī)?；瘧?yīng)用確實會帶來就業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，但更重要的是推動就業(yè)結(jié)構(gòu)升級與技能體系重構(gòu)。未來的人才需求將更加集中在復(fù)合型技術(shù)人才、國產(chǎn)化技術(shù)攻堅領(lǐng)域以及產(chǎn)業(yè)智能化落地方面。在企業(yè)層面，更關(guān)注的是如何通過人機協(xié)同推動員工能力升級，而不是簡單替代勞動。從京東內(nèi)部看，AI智能體與人類員工是明確分工、互補增效的關(guān)系，共同推動從流程自動化走向決策智能化。截至2025年底，JoyCode智能編碼平臺服務(wù)上萬名研發(fā)人員，年生成代碼超10億行，內(nèi)部AI生成代碼占比已達(dá)40%，顯著提升研發(fā)效率。此外，JoyAgent智能體平臺已在內(nèi)部落地超5萬個生產(chǎn)級智能體，活躍在多個領(lǐng)域，覆蓋多種場景。