近日，上海市民陳女士發(fā)現(xiàn)寵物貓走失后，在網(wǎng)上聯(lián)系了一家尋寵機(jī)構(gòu)進(jìn)行有償找尋服務(wù)。雙方約定先支付1000元定金，正式搜尋前再支付7800元尾款，總計(jì)花費(fèi)8800元。然而，最終陳女士自行在家中找到了寵物貓。盡管如此，尋寵機(jī)構(gòu)仍堅(jiān)持按照合同條款“無論誰找到寵物，一律算服務(wù)完成”，拒絕退還尾款。陳女士質(zhì)疑服務(wù)名不副實(shí)，要求退款未果，最終選擇報(bào)警并準(zhǔn)備起訴。

隨著寵物經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，多種新興職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，如“寵物偵探”、“寵物心理咨詢師”、“寵物殯葬師”和“寵物針灸師”等。其中，“寵物偵探”因高昂的服務(wù)費(fèi)用和專業(yè)性爭議較大。當(dāng)寵物主人強(qiáng)烈的情感訴求下，單次尋寵費(fèi)用甚至“上不封頂”。尤其在類似陳女士事件發(fā)生時(shí)，這些“寵物偵探”的專業(yè)性和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)被廣泛討論。一方認(rèn)為找到了就該付錢，另一方則認(rèn)為既然很容易找到，不應(yīng)收取高額尾款。

在中國新聞周刊的采訪中，上海一家尋寵工作室的孫錦榮表示，他也曾遇到過類似的糾紛。孫錦榮曾在客戶家中隱蔽角落找到寵物，但客戶認(rèn)為耗時(shí)較短，賺錢太快太容易，甚至不認(rèn)同寵物“丟失”的事實(shí)。最終，依靠全程視頻記錄，他證明了自己是通過專業(yè)能力找到寵物的，客戶最終履約付款。

孫錦榮指出，客戶與尋寵團(tuán)隊(duì)之間的矛盾并非全部來自寵物主人“不講信用”，也與當(dāng)前尋寵機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員“魚龍混雜”有關(guān)。一些機(jī)構(gòu)在尋找過程中只是“裝樣子”，只賺得客戶定金就結(jié)束服務(wù)。例如，某些機(jī)構(gòu)號(hào)稱出動(dòng)搜救犬尋找走失的貓，但實(shí)際上貓?jiān)趹敉馓幱诟叨葢?yīng)激狀態(tài)，會(huì)害怕狗，普通搜救犬難以精準(zhǔn)識(shí)別特定貓?bào)w氣味。只有在貓完全靜止于密閉受限空間時(shí)，極少數(shù)高階搜索犬才可能有效定位。因此，業(yè)內(nèi)有些機(jī)構(gòu)出動(dòng)所謂的搜救犬，可能只是在“裝樣子”。

從業(yè)以來，孫錦榮及其團(tuán)隊(duì)共尋回了近萬只寵物。他認(rèn)為，由于寵物丟失的時(shí)間、雇主家庭戶型、樓宇構(gòu)造等因素不同，每一次尋寵都是獨(dú)立事件，尋回的概率只有100%和0。他曾接到同一個(gè)客戶的兩次委托，第一次成功找回了狗，第二次卻未能找到。孫錦榮強(qiáng)調(diào)，提供服務(wù)的尋寵機(jī)構(gòu)應(yīng)該坦誠告知不確定性，而不是為了接單去“承諾”確定性。

目前，“寵物偵探”的專業(yè)資質(zhì)和技能考核尚無通用標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)效果缺乏質(zhì)量評估體系，僅憑尋寵機(jī)構(gòu)與丟失寵物的雇主自行締結(jié)合同，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)成本較高。上海瀛東律師事務(wù)所律師杜星月建議，市場監(jiān)督部門和相關(guān)協(xié)會(huì)可以聯(lián)合出臺(tái)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、退款觸發(fā)條件等關(guān)鍵內(nèi)容。此外，相關(guān)費(fèi)用的行業(yè)指導(dǎo)價(jià)和成功傭金上限也可探討，以促進(jìn)透明化。

從司法實(shí)踐看，溝通記錄和服務(wù)過程的重點(diǎn)內(nèi)容舉證非常關(guān)鍵。若尋寵團(tuán)隊(duì)未實(shí)際履行核心搜尋義務(wù)，法院通常會(huì)支持退還一定比例未提供服務(wù)對應(yīng)的款項(xiàng)給消費(fèi)者。一些尋寵合同中的條款，如“無論哪一方找到，均視為服務(wù)達(dá)成”，不合理地免除了服務(wù)方的責(zé)任，涉嫌屬于排除消費(fèi)者主要權(quán)利的霸王條款，法院有理由認(rèn)定相關(guān)條款無效。

孫錦榮計(jì)劃在今年自行探索啟動(dòng)首套民間尋寵標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)完善。他設(shè)想從業(yè)者需通過涵蓋寵物相關(guān)理論知識(shí)的考試，并考查熱成像儀、無人機(jī)等設(shè)備的操作和運(yùn)用能力。他還強(qiáng)調(diào)，體能、爬樹等身體素質(zhì)相關(guān)的考核同樣重要，因?yàn)樵趹敉鈭鼍跋聦櫚胩鞎r(shí)間，一個(gè)人可能要徒步大約10公里。