超市自助收銀設(shè)備操作不夠便利，購(gòu)物中心的衛(wèi)生間清潔問(wèn)題和停車(chē)難問(wèn)題困擾消費(fèi)者，電商平臺(tái)價(jià)格變動(dòng)頻繁，三成受訪(fǎng)者反映家政服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格不匹配……伴隨商業(yè)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。上午，“北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)啟動(dòng)儀式”在京舉行。北京市將用三年左右時(shí)間，打造“有溫度的北京服務(wù)”。

早間生鮮采購(gòu)、

“深夜食堂”呼聲高

目前，北京市共有513家大型商業(yè)設(shè)施、13450個(gè)連鎖門(mén)店、75000個(gè)餐飲門(mén)店、電子商務(wù)交易平臺(tái)692個(gè)。商業(yè)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成力量。不過(guò)，快速發(fā)展過(guò)程中難免出現(xiàn)問(wèn)題。啟動(dòng)儀式上，北京市商務(wù)局聯(lián)合北商研究院發(fā)布的《2018年北京服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》顯示，在調(diào)查所涉及的業(yè)態(tài)中，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)/購(gòu)物中心提供的服務(wù)滿(mǎn)意度最高，其次是餐飲業(yè)態(tài)和酒店行業(yè)。與此同時(shí)，受訪(fǎng)者也認(rèn)為，在洗手間的整潔、休息區(qū)設(shè)計(jì)和停車(chē)便利化方面仍需改進(jìn)，早間生鮮采購(gòu)需求，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)設(shè)“深夜食堂”的呼聲也逐漸走高。在家政服務(wù)方面，80%以上消費(fèi)者覺(jué)得現(xiàn)在的服務(wù)者需要在專(zhuān)業(yè)技能、管理水平等方面進(jìn)行提升，三成受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意家政行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。電商消費(fèi)方面，平臺(tái)規(guī)則不健全、商品貨不對(duì)版、價(jià)格變動(dòng)頻繁是三大“減分項(xiàng)”。在餐飲業(yè)態(tài)中，外賣(mài)服務(wù)問(wèn)題相對(duì)集中，其中包裝不完整導(dǎo)致的菜品撒漏和錯(cuò)單現(xiàn)象居多。

三年時(shí)間提升

商業(yè)服務(wù)業(yè)質(zhì)量

為了打造“北京服務(wù)”品牌，提升首都城市品質(zhì)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北京市商務(wù)局聯(lián)合北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局、北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門(mén)發(fā)布了《北京市提高商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升北京服務(wù)品質(zhì)三年行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《三年行動(dòng)計(jì)劃》）?！度晷袆?dòng)計(jì)劃》擬從2019年到2021年底，用三年左右時(shí)間，建設(shè)符合國(guó)際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應(yīng)的商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系。到2021年底前，北京將著重完成提升北京服務(wù)質(zhì)量工作的十四方面重點(diǎn)任務(wù)和十項(xiàng)具體任務(wù)清單。