“嘀！綠碼，請(qǐng)通行！”近日，杭州市民黃鑫逸來到杭州市江干區(qū)行政服務(wù)中心，她掏出身份證在門口的讀卡器上一刷就進(jìn)入大廳。

在工作人員的指引下，她徑直來到自助服務(wù)區(qū)的電腦前，打開浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。不到5分鐘，一張《杭州市區(qū)住房情況查詢記錄》就打印完成。“工作人員一開始推薦我在浙里辦APP上下載這份材料，但我覺得既然來了現(xiàn)場，還是在電腦上打出來比較安心。”黃鑫逸說，自己一年多沒來行政服務(wù)中心辦事了，和印象中相比，大廳里人少了不少，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”的宣傳海報(bào)隨處可見。

疫情發(fā)生以來，全省各級(jí)行政服務(wù)中心不斷推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”等政務(wù)服務(wù)方式，鼓勵(lì)辦事群眾以“非接觸”的方式辦理業(yè)務(wù)?！凹词谷罕娫诩抑袩o法辦理，來到現(xiàn)場，在保證完成辦理的基礎(chǔ)上，行政服務(wù)中心也會(huì)盡可能指導(dǎo)他們通過自助終端或者手機(jī)辦理業(yè)務(wù)?！笔∥母镛k（省跑改辦）有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

溫州交警展示“AI小助手”界面。拍友王田維攝

501個(gè)便民應(yīng)用線上辦事更便利

“工作人員跟我說，使用浙里辦APP，以后要到行政服務(wù)中心辦的事都不用來現(xiàn)場了?！?月13日，67歲的杭州市民余華敏在江干區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)的浙江一體化政務(wù)服務(wù)2.0江干區(qū)體驗(yàn)點(diǎn)，掃碼下載了浙里辦APP，并在工作人員指導(dǎo)下，用手機(jī)迅速提交了自己變更醫(yī)保信息的申請(qǐng)。

群眾在江干區(qū)行政服務(wù)中心門口刷身份證進(jìn)入。江干區(qū)行政服務(wù)中心供圖

據(jù)了解，目前全省一體化掌上在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)浙里辦APP已匯聚了“社保公積金查詢”“健康醫(yī)?？ㄉ觐I(lǐng)”“交通違法處理繳款”“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明”“結(jié)婚預(yù)約登記”等便民服務(wù)應(yīng)用501個(gè)，352個(gè)民生事項(xiàng)“一證通辦”。

與此同時(shí)，微信等線上工具也成為辦事審批的重要工具。3月9日，溫嶺市行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員接到市民金女士的電話——她年前不慎摔倒骨折，住進(jìn)位于黃巖區(qū)的臺(tái)州市第一人民醫(yī)院，這幾天她要出院了，醫(yī)保刷卡卻需要回溫嶺辦理意外傷害備案審批。由于各種原因，她和家人無法來現(xiàn)場辦理。

“沒關(guān)系，我們會(huì)為您辦好！”得知金女士的困境，工作人員一邊安撫，一邊建起了“疫情期間外傷微信群”，通過微信和醫(yī)院聯(lián)系、溝通、核實(shí)，并完成審批。3月12日，金女士順利出院，憑市民卡在醫(yī)院直接完成了刷卡報(bào)銷結(jié)算。據(jù)悉，溫嶺市對(duì)臺(tái)州市內(nèi)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)接收的意外傷害患者實(shí)行線上審批微信辦，截至目前，已微信辦理意外傷害備案審批近200例。

“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的推行，倒逼更多的前沿科技成果被運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中。疫情期間，“溫州交警”微信小程序“AI小助手”，使用人工智能對(duì)市民所需要咨詢的問題自動(dòng)識(shí)別，引導(dǎo)群眾線上辦理業(yè)務(wù)。

“‘AI小助手’分析、整理了30萬條群眾咨詢和投訴內(nèi)容，形成了海量知識(shí)庫，可以24小時(shí)為群眾提供問答服務(wù)。”溫州市公安局交通管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至3月30日，“AI小助手”有效解答市民提問60余萬個(gè)，服務(wù)市民12萬人次。

類似的便捷工具，在這個(gè)特殊時(shí)間點(diǎn)，以數(shù)字化手段送到群眾和企業(yè)身邊。面對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來的巨大辦事需求，搭建高效、可靠的專用平臺(tái)，成為政府服務(wù)企業(yè)的重要手段。

群眾進(jìn)入江干區(qū)行政服務(wù)中心。江干區(qū)行政服務(wù)中心供圖