“我們所有的產(chǎn)品都是一直在修改，停止修改基本上就是這款產(chǎn)品快淘汰的時候?！碧礇_說，“小狗”有一款深受用戶歡迎的吸塵器到目前為止大的修改已經(jīng)有20多次，而小的修改次數(shù)已經(jīng)數(shù)不清了。

每次修改都是為了讓“狗狗”跟主人更貼心。

互聯(lián)網(wǎng)進入中國已20余年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，個體的價值也越來越得到重視。

檀沖就緊緊抓住了這一點。

“要注重和用戶接觸到的每一個細節(jié)，不能有一點毛糙。就像左輪旁邊那個兩厘米的劃痕，如果我們藏著掖著不告訴用戶，用漆去蓋一下也是可以的。但是難保哪一天漆會脫落，用戶還是會發(fā)現(xiàn)，到時候的撕裂感造成的損失是致命的?！碧礇_告誡他的團隊，不能存在任何僥幸心理。

淘寶店開張伊始，為了追求頁面上圖片的視覺效果和真實感，他每天都要苦等最美的黃昏的陽光，背著吸塵器和傻瓜相機急急匆匆跑出去拍照片?，F(xiàn)在，條件變了，他對圖片的嚴苛要求卻依然如故。在他看來，這就是細節(jié)之一。

為此，他花了30萬元買了臺相機，每次拍攝都要請專業(yè)的模特、專業(yè)的攝影師，還要在專業(yè)的場地。為了迎合年輕用戶的口味，“小狗”的吸塵器一款一個顏色，不會重復。這也使得“小狗”的頁面看起來如彩虹一般絢爛多彩。

網(wǎng)絡世界瞬息萬變，“這一秒他是你的用戶，下一秒他是誰你無法把握?！?/p>

所以，檀沖要求“小狗”的客服人員“就當用戶距離你只有80公分，響應一定要快，聊天的時候要讓用戶感覺你在微笑”。

就這樣，一個客服和用戶甚至聊出了柳永的《雨霖鈴》，檀沖很是欣喜?！澳鞘且粋€黑龍江的用戶，1971年生人，我們的這個客服是學中文的。兩個人聊著聊著就聊出了詩詞，一直聊了好幾十頁。后來這個用戶就把聊天記錄曬到了論壇里，和好多人分享。我就發(fā)現(xiàn)，當我們把心交給用戶的時候用戶也會同樣把心交給我們?！?/p>

主人和“小狗”的默契就這樣產(chǎn)生了。當主人的心貼近了“小狗”、信任了“小狗”、最終依賴了“小狗”，“小狗”就有了活下去的支撐。

這才是品牌的生命力。（文/千龍網(wǎng)記者戴琪）