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怎么退誰負(fù)責(zé)？未成年人網(wǎng)游退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征求意見出爐

2024-05-30 09:09:30 來源：央視新聞客戶端 A+A-

隨著我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷問題，引起廣泛關(guān)注，尤其是未成年人充值游戲后的退費(fèi)問題。5月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為解決未成年人游戲消費(fèi)退費(fèi)糾紛，提供了參考。

“退費(fèi)難”背后問題復(fù)雜

怎么退誰負(fù)責(zé)？未成年人網(wǎng)游退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征求意見出爐

記者在在線投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，涉及未成年人充值游戲的投訴有數(shù)萬條。近年來，媒體報(bào)道了國內(nèi)多起孩子為玩網(wǎng)游，瞞著家長用手機(jī)進(jìn)行高額充值的案例。家住南京浦口的張先生偶然發(fā)現(xiàn)，自己12歲的女兒通過手機(jī)平臺，下載了一款網(wǎng)絡(luò)游戲，并通過該平臺在兩個(gè)月內(nèi)陸續(xù)為游戲充值將近10萬元。張先生多次聯(lián)系手機(jī)公司，并按照要求，提供了相應(yīng)的證明材料，可對方始終沒有給予明確答復(fù)。

怎么退誰負(fù)責(zé)？未成年人網(wǎng)游退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征求意見出爐

在涉及未成年人網(wǎng)游充值退費(fèi)問題上，各主體之間圍繞是否退費(fèi)、退費(fèi)多少、責(zé)任歸屬等問題，發(fā)生沖突。

一方面，為了牟利，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者將未成年群體視為財(cái)源，對推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷工作心存僥幸、不嚴(yán)格，甚至搞變通，導(dǎo)致大量未成年人成功充值。

另一方面，也存在一些監(jiān)護(hù)人對個(gè)人身份信息保管不善甚至主動(dòng)為未成年人提供成年人身份信息、破壞網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的情況。

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