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中消協(xié)公布第三季度投訴熱點(diǎn) 新業(yè)態(tài)下如何維權(quán)

2024-11-05 07:45:35 來源：央視新聞 A+A-

原標(biāo)題：中消協(xié)公布第三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)新業(yè)態(tài)下消費(fèi)者如何維權(quán)

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)11月4日發(fā)布投訴情況分析顯示，2024年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴497448件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬元。

其中，法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)亟待加強(qiáng)規(guī)制、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送“槽點(diǎn)”多惹人煩、聚合經(jīng)營模式管理過于“粗放”、提貨卡經(jīng)營模式屢遭消費(fèi)者詬病等八大投訴熱點(diǎn)備受消費(fèi)者關(guān)注。新業(yè)態(tài)下消費(fèi)者如何維權(quán)？中消協(xié)針對(duì)上述問題和亂象，都提出了哪些建議？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送“槽點(diǎn)”多惹人煩

過度推送或套路推送廣告不僅達(dá)不到預(yù)期宣傳效果，反而會(huì)降低消費(fèi)者體驗(yàn)和經(jīng)營者形象。

中消協(xié)表示，第三季度消費(fèi)者反映的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告相關(guān)問題包括：點(diǎn)擊廣告自動(dòng)跳轉(zhuǎn)免密支付。比如一些經(jīng)營者利用第三方支付平臺(tái)小額免密支付和部分銀行小額交易無短信提醒的漏洞，在各類App中植入廣告鏈接，消費(fèi)者無意中點(diǎn)擊即被跳轉(zhuǎn)扣費(fèi)并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

此外，還有消費(fèi)者反映一些經(jīng)營者在消費(fèi)者需要快速支付或快速做出決策的場景中植入廣告，且廣告內(nèi)容偽裝成支付或領(lǐng)取優(yōu)惠券頁面，消費(fèi)者無法仔細(xì)辨別，就通過刷臉或免密支付購買了第三方虛擬產(chǎn)品。

中消協(xié)公布第三季度投訴熱點(diǎn) 新業(yè)態(tài)下如何維權(quán)