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央視曝光:三星Note7宣布召回但無法退換 仍在銷售(1)

2016-10-13 05:07:47  央視新聞    參與評論()人

原標(biāo)題：記者調(diào)查：三星召回Note7后在華仍有售

2016年10月11日，三星中國公司宣布召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機(jī)，從一個多月前到現(xiàn)在，三星在全球召回爆炸手機(jī)但不包括中國，在全球停止銷售爆炸手機(jī)但又不包括中國，這種區(qū)別對待的政策引發(fā)了中國消費者的強(qiáng)烈質(zhì)疑，在巨大的輿論壓力下，三星終于宣布在中國市場展開召回行動。

三星中國公司的最新聲明表示：對于給中國消費者帶來的不便,再次表示真誠的歉意,三星電子堅守“做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”的承諾,秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念,為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗。

中國古話說，聽其言，觀其行。三星在中國市場的召回行動中，是否真正表現(xiàn)出了道歉聲明中所承諾的“為中國消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗”呢？今天《消費主張》派出多路記者，對三星公司在中國市場的召回行動進(jìn)行了體驗。

三星Note7依然有售

10月12日一大早，《消費主張》記者在方仕通科技廣場看到一個仍然在售賣三星Note7手機(jī)的商家，銷售人員非常肯定地告訴記者，在他們這里不僅能買到三星Note7手機(jī)，并且價格比專賣店便宜。

銷售人員：5400元，咱這不是批發(fā)價嘛，外面賣6000多元呢。

幾分鐘后，銷售人員拿來了一臺三星Note7手機(jī)，并且堅稱沒有接到相關(guān)通知。

銷售人員：國外召回，你看一下新聞。

三星客服：目前沒有細(xì)則，無法退換

10月12日上午，我們的另一路記者來到了位于北京望京SOHO二層的三星服務(wù)中心。

當(dāng)記者向工作人員咨詢已經(jīng)購買的Note7手機(jī)該如何退換時，工作人員回答：你先打400問一下，問完我們再給你答復(fù)。

隨后記者撥通了三星手機(jī)的客服電話。

電話那頭的工作人員答復(fù)說：由于召回后退貨的具體細(xì)則尚未出臺，消費者目前還無法退換自己手中的三星Note7手機(jī)，目前Note7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。

中消協(xié)提出九項要求

中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮：我們一直反對在不同國家實行雙重標(biāo)準(zhǔn)，在三星手機(jī)爆炸事件中，三星公司忽略了中國消費者的感受，也忽略了手機(jī)產(chǎn)品的安全問題。今天中消協(xié)就三星公司召回行動提出了九項要求，這九項要求都是針對三星到現(xiàn)在還沒有提出的召回細(xì)則提出的。

律師葛友山：中國監(jiān)管部門也采取了相應(yīng)措施，只不過時間上有些滯后，沒有積極主動及時地對經(jīng)營者的產(chǎn)品瑕疵做出回應(yīng)、檢測，或者責(zé)令經(jīng)營者采取一些保護(hù)消費者合法權(quán)益的措施。

律師岳屾山：從法律設(shè)計上來講，我們的處罰力度并不大，因為我們國家目前并不支持這種懲罰性賠償，對于這種產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷不召回的情況，最多也只是罰款幾十萬而已，對于一家企業(yè)來講，幾十萬罰款是九牛一毛。

代表中國消費者發(fā)問：三星為何有恃無恐？

《消費主張》多路記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機(jī)在北京市場仍然有售，這都是巨大的安全隱患，三星的這一作法對中國消費者的生命財產(chǎn)安全顯然極不負(fù)責(zé)任；雖然宣布了召回，但對召回細(xì)則遲遲不予出臺，中國消費者手中的三星Note7手機(jī)仍然無法得到順利退換，往返交通，多次退換不成，這耽誤了中國消費者寶貴的時間和金錢。

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