中新網(wǎng)9月20日電 據(jù)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于2017年上半年保險(xiǎn)業(yè)信訪投訴工作情況的通報(bào)，通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，上半年保監(jiān)會(huì)共受理信訪投訴16654件，與去年同期相比上升了8.02%。信訪投訴問(wèn)題內(nèi)容呈多樣化趨勢(shì)，消費(fèi)類(lèi)投訴問(wèn)題突出。

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。(資料圖)中新社發(fā) 王子瑞 攝 圖片來(lái)源：CNSPHOTO

通報(bào)稱(chēng)，從信訪投訴總量看，較去年同期上升明顯。2017年上半年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)共受理信訪投訴16,654件，與去年同期相比上升了8.02%，其中：來(lái)信投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、來(lái)訪投訴分別增加了9.6%、8.5%、8.6%；接待群眾集體上訪1,542批次、3,556人次，分別上升了15.7%、18.3%；接收保險(xiǎn)違規(guī)事項(xiàng)舉報(bào)978件、受理424件，截至6月末已查實(shí)違規(guī)139件、金額2.07億元，上升幅度均超過(guò)往年同期。

從信訪投訴問(wèn)題看，內(nèi)容呈多樣化趨勢(shì)。2017年上半年，信訪人反映事項(xiàng)開(kāi)始逐漸涉及市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題以及保險(xiǎn)監(jiān)管問(wèn)題，包括車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域承保、理賠和中介領(lǐng)域的審批標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)險(xiǎn)電子保單、交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)減免等政策，以及對(duì)監(jiān)管工作人員職務(wù)行為不當(dāng)引起的投訴。反映保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理問(wèn)題方面，主要是投訴高管侵害群眾利益、貪污腐敗、以權(quán)謀私和人員任用不公等問(wèn)題，還有反映業(yè)務(wù)員入職程序不規(guī)范、離職手續(xù)辦理不及時(shí)、業(yè)務(wù)員押金退還不到位、與保險(xiǎn)公司發(fā)生勞資糾紛等問(wèn)題，導(dǎo)致矛盾激化，引發(fā)信訪投訴。

從信訪投訴占比看，消費(fèi)類(lèi)投訴問(wèn)題突出。2017年上半年，群眾有效信訪投訴15,775件，其中：投訴消費(fèi)合同糾紛13,305件、占84.34%，問(wèn)題突出。一是車(chē)險(xiǎn)理賠方面。主要包括查勘定損不及時(shí)，定損價(jià)格偏低，不及時(shí)出具定損單，對(duì)定損部位產(chǎn)生爭(zhēng)議；定損員承諾與公司最終賠付不一致，不能按新《保險(xiǎn)法》規(guī)定的時(shí)間和程序進(jìn)行賠付；對(duì)指定定點(diǎn)維修單位不滿，核賠體系不完善等。二是健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)理賠方面。對(duì)是否屬于帶病投保、所用藥是否屬于賠付范圍、承保費(fèi)率等方面存在較大分歧。三是保險(xiǎn)售后服務(wù)方面。部分老險(xiǎn)種因通知繳費(fèi)服務(wù)不到位，導(dǎo)致保單失效與銷(xiāo)戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)不滿投訴。

從涉及信訪主體看，機(jī)構(gòu)違規(guī)問(wèn)題比較集中。2017年上半年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)共收到29件涉及保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)(不含中介機(jī)構(gòu))的舉報(bào)，同比增長(zhǎng)93%。一是反映機(jī)構(gòu)網(wǎng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)違規(guī)問(wèn)題；二是反映高管違規(guī)套取費(fèi)用、償付能力數(shù)據(jù)不真實(shí)等財(cái)務(wù)違規(guī)問(wèn)題；三是反映股東通過(guò)增加股權(quán)層級(jí)規(guī)避監(jiān)管、使用非自有資金出資等公司治理違規(guī)問(wèn)題；四是反映利用大額協(xié)議存款輸送利益等資金運(yùn)用違規(guī)問(wèn)題等。這些問(wèn)題集中暴露了部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理混亂的現(xiàn)狀。