從信訪投訴對象看，高管違規(guī)違紀問題突出。2017年上半年，共收到信訪舉報機構(gòu)高管違法違規(guī)問題103件、占11%，已查實18件，較去年同期增長100%。此類信訪舉報除反映保險機構(gòu)在高管任用、管理等方面存在的失察問題，同時還反映出保險機構(gòu)高管在涉及職務侵占、貪污、生活作風等方面存在的違法違規(guī)問題。

從投訴涉及險種看，車險領(lǐng)域違規(guī)屢禁不止。2017年上半年，上海、湖南、新疆等24家保監(jiān)局查實涉及車險市場違規(guī)舉報53件、金額1.55億元，相比去年同期，涉及地區(qū)更廣(上升71%)、查實件數(shù)更多(上升92%)。部分產(chǎn)險公司盲目拼規(guī)模、搶份額，通過降費承保、異地承保、虛掛中介、虛列費用、贈送油卡禮品卡、買商品送保險等多種違規(guī)手段，開展不正當競爭，嚴重擾亂了車險市場秩序。

從信訪投訴風險看，非保險金融產(chǎn)品問題較多。2017年上半年，部分保監(jiān)局監(jiān)管發(fā)現(xiàn)，一些保險公司業(yè)務員離職到私募基金、P2P等銷售非保險金融產(chǎn)品的平臺或機構(gòu)任職，利用手中掌握大量原保險公司客戶信息，向原有或潛在保險客戶推銷非保險金融產(chǎn)品，有的假冒保險消費者名義投訴并提出退保要求，有的誘導客戶退掉手中保險單購買非保險金融產(chǎn)品，有的保險消費者被盲目卷入金融詐騙和非法集資，存在較高的非法集資風險。

從信訪投訴情況看，纏訪鬧訪事件呈多發(fā)態(tài)勢。2016年以來纏訪鬧訪現(xiàn)象較為普遍(5人以上集體訪185批次、1544人次)，已呈多發(fā)態(tài)勢。有的上訪人不走正常程序，對理賠提出種種不合理訴求，投訴處理難度大；有的上訪人對投訴處理不滿，聚眾到機關(guān)、單位纏訪鬧訪，極易導致矛盾擴散，風險升級，給信訪工作造成了較大壓力。特別是一些復雜案件涉案金額大、涉眾面廣，聚集群眾纏訪鬧訪時有發(fā)生，嚴重干擾了監(jiān)管機關(guān)工作秩序和保險公司正常經(jīng)營。