2014年以來，過去由政府說了算的電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全放開由企業(yè)自主定價(jià)，上網(wǎng)等費(fèi)用逐步降低的同時(shí)，五花八門的套餐也讓一些用戶摸不著頭腦，碰上了收費(fèi)理不清等新煩惱。如何規(guī)范電信資費(fèi)行為，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管？近日，江蘇省物價(jià)局就《江蘇省電信資費(fèi)行為規(guī)則》征求民意，明確了電信運(yùn)營商禁止的種種行為，其中8種違規(guī)收費(fèi)行為將受到價(jià)格部門嚴(yán)肅處罰。

　　套餐五花八門看不懂？

　　通話、數(shù)據(jù)等基本業(yè)務(wù)必須明確單項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

66、88、99、188……如今幾乎每一家電信運(yùn)營商都有一大把的資費(fèi)套餐，套餐包括的內(nèi)容有時(shí)候能讓人看明白，可有時(shí)候也能讓人暈頭轉(zhuǎn)向。

規(guī)則征求意見稿提出，電信資費(fèi)方案結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理、簡單清晰，套餐中需列明服務(wù)清單、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等服務(wù)內(nèi)容。對涉及用戶基本通信需求的固定語音、移動(dòng)語音、短信息、數(shù)據(jù)流量、寬帶等業(yè)務(wù)，電信企業(yè)進(jìn)行打包(套餐)銷售時(shí)，必須另外提供包內(nèi)單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)方案(標(biāo)準(zhǔn))供用戶自由選擇。

每月扣的錢花到哪去了？

　　每家運(yùn)營商都必須提供免費(fèi)查詢服務(wù)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，如實(shí)公示電信服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等。征求意見稿中還明確，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)至少提供一種便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信費(fèi)用信息，用戶對費(fèi)用交納有異議的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助用戶核查，確保用戶明明白白消費(fèi)。

套餐到期怎么自動(dòng)續(xù)費(fèi)了？

　　未經(jīng)用戶確認(rèn)同意不得收取服務(wù)費(fèi)用

征求意見稿明確，不得以任何形式強(qiáng)制或者限制用戶選擇其指定的資費(fèi)方案，未經(jīng)用戶確認(rèn)，不得擅自更改與用戶約定的資費(fèi)方案。不得在未明示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)或未取得用戶許可的情況下，收取費(fèi)用或扣除用戶預(yù)存在賬戶上的資金；不得在合同(協(xié)議)之外以各種名目擅自收取用戶押金。

電信業(yè)務(wù)約定服務(wù)期滿后，如果用戶未確認(rèn)繼續(xù)按照上次服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)續(xù)約，應(yīng)該停止服務(wù)和收費(fèi)；約定服務(wù)期間，開展階段性優(yōu)惠項(xiàng)目的，優(yōu)惠截止后，用戶沒有確認(rèn)繼續(xù)使用的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)到階段性優(yōu)惠措施之前的約定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)。