電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得在用戶不知情的情況下，向用戶提供服務(wù)并收費(fèi)。因特殊情況調(diào)整(含暫停)或增加新的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在24小時前告知用戶，并保留好用戶確認(rèn)憑據(jù)。

資費(fèi)突然異常怎么辦？

　　運(yùn)營商在用戶費(fèi)用異常時可采取保護(hù)措施

出境旅游，漫游數(shù)據(jù)費(fèi)用突然大漲之類的情況不時見諸新聞報道。我省新規(guī)對這類情況設(shè)定了保護(hù)性條款，要求當(dāng)用戶產(chǎn)生異常費(fèi)用時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時告知用戶，在用戶難以知曉的情況下，為保護(hù)用戶利益可以采取相應(yīng)措施。

以下8種行為均屬違規(guī)

　　一旦發(fā)現(xiàn)將受處罰

征求意見稿中還列出了8種違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)將由價格主管部門和通信管理部門依法處罰，失信電信運(yùn)營商將被納入江蘇省價格失信黑名單。

(一)未按規(guī)定對在售資費(fèi)方案進(jìn)行明碼標(biāo)價的；

(二)利用虛假的或者使人誤解的宣傳手段，誘騙用戶選擇接受資費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)等不正當(dāng)價格行為的；

(三)強(qiáng)制或限制用戶選擇指定的資費(fèi)方案的；

(四)捆綁搭售資費(fèi)產(chǎn)品或者附加其他不合理?xiàng)l件的；

(五)為了排擠競爭對手或者利用市場優(yōu)勢，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益的；

(六)通信行業(yè)(協(xié)會、組織)通過不正當(dāng)形式形成行業(yè)內(nèi)價格同盟，妨礙市場自由競爭秩序，損害消費(fèi)者利益的；

(七)未執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)明確降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或取消收費(fèi)項(xiàng)目的；

(八)其他價格違法行為。

(石小磊)