在帖文當(dāng)中，“一木行”游客還提到了通往景區(qū)大巴車上的乘務(wù)員對(duì)游客態(tài)度蠻橫，并且在游玩過程中推銷游樂項(xiàng)目門票。對(duì)此，調(diào)查組也進(jìn)行了核實(shí)，對(duì)所有通往景區(qū)班車的乘務(wù)員進(jìn)行停職培訓(xùn)。

同時(shí)，“一木行”游客在帖子中還提到，在游客中心看到了賣60元一盒的方便面，經(jīng)過調(diào)查組與商家核實(shí)，60是商品編號(hào)，并非售價(jià)60元。實(shí)際售價(jià)為10元。

對(duì)于“一木行”游客在雪鄉(xiāng)游玩所遇到的問題，雪鄉(xiāng)景區(qū)表示將舉一反三，對(duì)景區(qū)及所屬林場(chǎng)家庭旅館進(jìn)行嚴(yán)查，為游客創(chuàng)建優(yōu)良的旅游環(huán)境。

近年來，旅游亂象的曝光主要集中在海南三亞和云南等地，但此時(shí)恰逢冰雪游旺季，于是有關(guān)東北的旅游亂象便引發(fā)了更高的關(guān)注。再加上東北這幾年來經(jīng)濟(jì)增速墊底，因此引發(fā)的議論更多。2017年12月31日，多名大學(xué)生到雪鄉(xiāng)旅游遭遇車禍，而乘坐的面包車卻是非營(yíng)運(yùn)車輛。這兩起事件只是孤例嗎？其所引發(fā)的游客對(duì)東北冰雪旅游的負(fù)面印象該如何扭轉(zhuǎn)？

？東北當(dāng)下又成為熱點(diǎn)，可這次不是因?yàn)槔瞎I(yè)城市改造，也不是工業(yè)去產(chǎn)能，而是第三產(chǎn)業(yè)中的旅游業(yè)出了點(diǎn)問題。

冰雪旅游是東北的一張名片，那里坐擁全國最好的冰雪資源，但有時(shí)服務(wù)的落后以及價(jià)格欺詐足以讓一切優(yōu)勢(shì)都喪失殆盡。當(dāng)不少游客懷著對(duì)“三億人上冰雪”的憧憬以及對(duì)即將到來的冬奧會(huì)的向往，頂著嚴(yán)寒北上要和潔白的冰雪來一次親密接觸時(shí)，遭遇到的卻可能是比冰雪更冷的商家。

從帖文發(fā)出到跟帖云集變成熱點(diǎn)，說明“冰雪憧憬”被現(xiàn)實(shí)打破的游客數(shù)量眾多，東北旅游宰客并非孤立現(xiàn)象。游客們共鳴式的訴苦將雪鄉(xiāng)送到放大鏡下，這時(shí)負(fù)責(zé)任的行為就是應(yīng)該將相關(guān)問題真正曝光，敢于面對(duì)問題，才有可能找到解決問題的方式。

　　“一錘子買賣”造不出一座“冰雪王國”

在跟帖的熱議中，旅游業(yè)的欺詐經(jīng)常被和東北近年來經(jīng)濟(jì)增速不佳的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)聯(lián)系起來。對(duì)此一方面不能亂開“地圖炮”，畢竟白山黑水間傳統(tǒng)上有著純樸好客的民風(fēng)，也有著經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿?；另一方面也?yīng)該正視，確實(shí)有一些管理有漏洞的地方存在短視思維，在旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)中存在宰客這種“一錘子買賣”的做法，認(rèn)為反正游客只來這一次，以后還會(huì)有新的游客成為送上門的“羊羔”。

可是在信息越來越透明的市場(chǎng)中，“羊羔”們也會(huì)交流“虐心”體驗(yàn)。以急功近利心態(tài)發(fā)展旅游，最后只能拉低美譽(yù)度并提高成本，最后落得門可羅雀的下場(chǎng)。積極的做法則是要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，樹立品牌，提升服務(wù)，規(guī)范管理，打造“冰雪王國”的形象。雪鄉(xiāng)之所以變火，就是因?yàn)槭嗄陙碓谟慰烷g口口相傳的聲譽(yù)積累，形象建立不易，可殺雞取卵的做法卻會(huì)在短時(shí)間內(nèi)將多年的積淀毀于一旦。

品質(zhì)社會(huì)更加看重品牌形象

品牌形象已經(jīng)在旅游中越來越重要。中國已經(jīng)進(jìn)入品質(zhì)社會(huì)，旅游是美好生活的必然組成部分，可以有效提升人民的幸福感。旅游也在經(jīng)歷消費(fèi)升級(jí)的過程，由最早的觀光游逐漸發(fā)展到休閑游和度假游，現(xiàn)在游客的需求也已經(jīng)從最初的“悅目”進(jìn)化到要以“賞心”為主。浸入式的旅游體驗(yàn)成為人們追求的目標(biāo)，品質(zhì)旅游未來看好。東北有很多獨(dú)特的旅游資源， 本來“雪冷心熱”是冰雪旅游最大的賣點(diǎn)之一，但失去最基本的服務(wù)支持和人文支撐后，再美好雪景也只會(huì)讓人感受到雪冷心更寒。

　　以刮骨療毒的勇氣重建游客信心