春節(jié)前后，是企業(yè)招工，股權變更等重要事項調整的高峰期，每年的這個時候，也是鹽城東臺市行政許可服務科最忙碌的時候。去年9月，東臺市在江蘇全省率先推出了自助辦照系統(tǒng)，這項改革舉措，也給窗口行政服務人員的工作帶來了不小的改變：他們的工作量大增，而前來辦事的人卻輕松了。

常語峰是鹽城東臺市市場監(jiān)督管理局行政許可服務科科長，記者見到他時，他正在通過視頻遠程指導鎮(zhèn)區(qū)行政服務代辦員楊月進行網上登記注冊。一大早，楊月接到了一個急差事，要幫代理企業(yè)盡快拿到營業(yè)執(zhí)照，簽訂合同。常語峰當即視頻指導楊月進行網上注冊申請。這樣，楊月一到行政服務中心，不用窗口排隊和現場等待審核，登錄自助辦照系統(tǒng)，僅用了兩分鐘，就順利打印出營業(yè)執(zhí)照。而以前，她辦完所有的證照，起碼要跑三趟。

發(fā)生在代辦員楊月身上的變化，正是得益于當地推出的以"自助辦照系統(tǒng)"為代表的改革舉措。執(zhí)照線上注冊、自助打印，全程不見面審批，大大提升了營業(yè)執(zhí)照的辦證效率。 "審批"做減法的背后是常語峰和同事們對服務不斷做著"加法"，一個上午，記者看到，接電話、忙審核，穿梭于各個部門反復溝通，窗口行政服務人員是一刻也沒歇著。

“過去在窗口只要打印營業(yè)執(zhí)照直接給申請人，我們這塊工作就暫告一段落了，現在大量的前置事項改成了后置，有好多登記的信息包括一些許可事項的告知都需要我們窗口人員來做。和以前相比，我們的工作內容、工作環(huán)節(jié)都增加了?！背ＵZ峰告訴記者?？茊T丁靜則說，為了讓群眾能夠一次性辦理完業(yè)務，對窗口人員的要求提高了，要求他們更細致、更耐心。有時候忙起來連水都忘了喝。