是個案嗎？

昨天新聞頻道報道了有的消費(fèi)者遇到退票手續(xù)費(fèi)超過票價的情況，而根據(jù)記者最新拿到的調(diào)查數(shù) 據(jù)來看，這種高昂的退票費(fèi)絕對不是個案。

消費(fèi)者 王夢茵：我是去年5月，在攜程網(wǎng)上訂了4張10月份從南京到札幌的機(jī)票，當(dāng)時4張機(jī)票往返費(fèi)用是7300元左右，后來因?yàn)閱挝挥惺拢?月份向攜程提出退票，總共才退給我500元。

消費(fèi)者 黃洵：我是2015年5月份，從攜程網(wǎng)買了4張南京祿口機(jī)場到福建長樂的機(jī)票，后來提前2天申請退票，他說這是特價票不允許退，也不允許改簽。

王小姐和黃先生這樣的遭遇并不是個案。僅江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員每年受理機(jī)票退改簽投訴就超過2000件。針對這一現(xiàn)象，江蘇省消保委采用線上線下相結(jié)合的方式，對飛機(jī)票的退改簽情況進(jìn)行調(diào)查，收集到有效樣本1340份，調(diào)查涉及8家航空公司和7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會 副秘書長 居上：我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，退改簽費(fèi)用總體較高。在飛豬旅行網(wǎng)上，由南京飛香港的票價是925元，起飛前24小時前退票費(fèi)是3000元，起飛前24小時后退票費(fèi)為3800元。這一例退票費(fèi)就是原票價的3倍以上。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，盡管行程、票價相同，但不同的航空公司退票費(fèi)卻相差一倍。比如在同一平臺上預(yù)定同一天由南京飛煙臺，票價均為360元的航班為例。起飛前2小時前退票，深圳航空退票費(fèi)為180元/人，而東方航空退票費(fèi)是360元/人。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會 投訴部主任 張昊舒：航空業(yè)內(nèi)部至今尚未出臺相對統(tǒng)一的退改簽制度，導(dǎo)致各航空公司各行其是。以6折左右的機(jī)票，在起飛前5小時退票為例，大部分航空公司退票手續(xù)費(fèi)為價格的30%，海航、深航、川航為20%，折扣越大，手續(xù)費(fèi)越高。