盡管武漢交警不是投訴的責任主體，但應建華沒有推諉。他誠心誠意道歉，答應會妥善解決。為此，他輾轉找到外地相關單位，說明情況后傳真相關證明，終于把這件事情辦妥。

“是我太沖動錯怪他了。沒想到，他挨了罵，還這么幫忙。”事后，信訪群眾當面道歉。應建華微笑著說，沒什么。

應建華臉上永遠掛著微笑?！八馓貏e好，有訪必接，有難必幫，讓人佩服。”同事如此評價他。

去年春節(jié)，一位曾經來反映問題的老太太從香港給他寄來掛歷，祝他新年快樂；一些曾反映問題的上訪人，路過就到信訪室和他打招呼，聊上幾句，如貼心朋友一樣。

“我能感覺到你的眼淚，因為你在我心里”

2月16日，瑟瑟的寒風伴著紛飛的細雨嗚咽低吟。殯儀館的留念廳內，人頭攢動。

應建華的領導和同事來了，一些他曾幫助過的群眾代表也聞訊趕來了。人們淚眼朦朧，來看他最后一眼，送他最后一程。

“他是孝子，是好丈夫、好父親……”妻子黎金珍泣不成聲。結婚快30年了，黎金珍知道應建華是一個勤勉、節(jié)儉又有愛心的人。他愛工作，愛同事，愛家庭，愛妻女。

應建華平時熱情助人，自己有困難卻很少提及。

這個春節(jié)，應建華78歲的母親和84歲的岳母接連突發(fā)疾病住進了醫(yī)院。此前，81歲的父親也在住院。一個40歲的妹妹智力殘疾需要他幫助照顧。

他的妻子是一個普通退休工人，女兒還沒有固定工作。因為家里經濟比較拮據，家庭負擔又重，應建華沒有買車。每天清晨6點鐘，他的鬧鐘準時響起。他趕早出門，倒兩趟公交車，提前一個小時到單位。

每逢年節(jié)，東湖生態(tài)旅游風景區(qū)游人摩肩接踵，交通壓力巨大。作為區(qū)交通大隊的一員，保景區(qū)暢通義不容辭。