他說(shuō)：“按照省政府的要求，我們各地政府安排設(shè)立了專項(xiàng)資金用于先行墊付游客購(gòu)物退款，就是要第一時(shí)間滿足游客的合理退貨訴求。各地的退貨流程已經(jīng)明確：對(duì)于經(jīng)過(guò)核實(shí)應(yīng)予退貨的，先由退貨中心第一時(shí)間墊付退款，再與銷售企業(yè)協(xié)調(diào)或通過(guò)其他渠道收回墊付退款?！?/p>

兩年來(lái)，云南省不斷加大力度整治旅游市場(chǎng)亂象，一批違規(guī)從業(yè)者和企業(yè)被查處。目前，云南全省各級(jí)各部門(mén)共查處涉旅案件3755件，罰款1.299億元。吊銷、注銷、撤銷旅行社443家，處理導(dǎo)游266人，處理其他涉旅從業(yè)人員158人，旅游訴轉(zhuǎn)案364件，全國(guó)排名第一。查辦“行轉(zhuǎn)刑”案件14件，依法批捕47人。

　　據(jù)介紹，云南旅游投訴平均辦結(jié)時(shí)間從原來(lái)的7天縮短到現(xiàn)在的6個(gè)半小時(shí)，99%的投訴做到了24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。2018年，全省在12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)共受理旅游投訴780件，同比下降53%，云南省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。