“什么時候能領(lǐng)，在哪兒領(lǐng)，為啥不能提前告知一聲？不還有免費郵寄業(yè)務嗎？”面對鐘某的疑問，當?shù)厝松绮块T工作人員表示，不同批次社?？I(lǐng)取地點存在差異，“這些建議將向上反映”。

——信息難共享，材料反復提交、反復審核。湖北的胡女士首次創(chuàng)業(yè)，租房準備開餐館。胡女士介紹，辦營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員健康證各花了5天時間。第三次到政務服務中心辦理食品經(jīng)營許可證時，她被告知還得再提供所租賃房屋房產(chǎn)證原件，復印件無法通過審核?！拔肄k營業(yè)執(zhí)照時，房產(chǎn)證原件已審核過，為什么不能共享？”

對此，政務服務中心窗口工作人員解釋說，辦理營業(yè)執(zhí)照時是工商部門審核房產(chǎn)證原件，辦理食品經(jīng)營許可證是食藥監(jiān)部門審核房產(chǎn)證原件，“各是不同的部門，所以必須再次審核原件”。

　　落實“最多跑一次”需流程再造、信息共享

“不少‘最多跑一次’事項往往是邏輯上的‘跑一次’，而不是實際上的‘跑一次’。”浙江大學公共管理學院院長郁建興說，有的地方政務服務信息公布不充分，或公布方式不合理，群眾很難獲得完整、有效、易懂的介紹材料，導致要在不同窗口都跑上一趟，才能把政府要求的材料收集齊全，這實際上不是“最多跑一次”。

武漢市一位行政審批部門負責人表示，當前涉及行政審批各類大小事項很多，僅大項就有700多項，對于很多涉及專業(yè)行業(yè)、跨部門辦理的事項，由于存在部門間信息壁壘導致無法做到“最多跑一次”。

福建一地市行政服務中心負責人告訴記者，在地市、縣區(qū)可以實現(xiàn)部門間信息共享，但一些部門在辦理審批時需使用省級或省級以上主管的業(yè)務系統(tǒng)，這些系統(tǒng)多達數(shù)十個，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)無法共享調(diào)用，辦事群眾只能逐一跑。

郁建興等專家說，持續(xù)深入推進放管服改革，需要對政府職能部門流程再造、信息共享，讓辦事窗口真正做到無差別全科受理；對各地“最多跑一次”落實情況進行監(jiān)督，及時處理公眾線上線下反饋，對落實不到位的嚴肅追責，讓“最多跑一次”“一趟不用跑”真正見到實效。